近日，青岛壹粉谈女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，2023年8月，她花13.1万元购买了一辆北汽新能源EU5轿车，今年2月，车辆在停着无启动的状态下突然发生自燃。事发后，北汽厂家售后虽然承认是车辆产品问题，但要求先拖车拆解再给赔偿方案，这让她不能理解。事情究竟如何？壹点帮办进行了调查。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 曹婧雯）