近日，青岛壹粉杨女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，今年4月，她和老公在淘宝上一家15年金牌老店内购买了一台“全新”苹果手机，使用半年后发现这是一台翻新机，找到卖家后卖家却拒不承认，而淘宝官方客服称手机打开后就没办法享受“三包”了，这让她无法接受。事情到底是怎么回事？壹点帮办栏目进行了调查。（大众新闻·齐鲁壹点 高雅洁 管慧晓）