随着居民生活品质提升，皮衣、羊绒大衣等贵重衣物干洗需求激增。然而，洗护流程不规范、责任界定模糊等问题频发，成为消费纠纷的 "重灾区"。近日，淄博高新区市场监管局成功调解一起皮衣干洗损坏赔偿纠纷，为消费者挽回损失的同时，也敲响了行业规范经营与理性消费的警钟。

2025年4月，市民王女士持洗衣券将一件价值 3000 元的绵羊皮大衣送至淄博某连锁洗衣店干洗。取衣时却发现，皮衣表面出现多处褪色、皲裂痕迹，原本柔软的皮质变得僵硬。王女士当即要求商家赔偿1000元，但经营者坚称衣物损坏是 "自身材质问题"，拒绝承担责任。双方多次协商未果后，王女士拨打 12345 市民热线，向高新区市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，市场监管执法人员迅速启动调查程序。经调查核实：王女士皮衣确因干洗损坏，且经营者清洗前未履行提醒告知义务，未对衣物原始状态（污渍、色牢度等）、清洗效果做说明并签字确认，存在明显过错。但因双方无法充分举证“皮衣损坏与干洗直接关联”，监管部门依据《山东省洗染行业消费争议处理办法（试行）》组织调解：一方面指出经营者履约瑕疵，另一方面向消费者说明未选“保值洗涤”难以主张高价赔偿。最终，双方各让一步，经营者赔偿王女士388元，王女士对调解结果满意。

根据《山东省洗染行业消费争议处理办法（试行）》第四条规定：“在承接送洗衣物时，经营者检查后，应该将衣物上的污渍、色牢度等残缺或瑕疵状况以及洗涤后的效果向消费者告知，并在洗涤凭据上注明由双方签字确认”；第七条“消费者送洗衣物时，如选择保值洗涤的，除收取正常洗涤费用外，另按消费者申报保值金额的5%收取费用”。根据上述规定，本案例中，经营者未尽到告知义务存在履约瑕疵，消费者未选择保值洗涤请求高价赔偿无法律依据，双方最大的争议在于皮衣是否因干洗损坏，因双方均无法提供有力证据，高新区市场监管部门只能通过耐心沟通促成和解。

高新区市场监管局、高新区消保委在此提醒广大消费者：选择干洗服务时，务必要求商家检查并书面确认衣物原始状态（污渍、色牢度等）及洗涤效果；洗护贵重衣物，建议书面约定“保值洗涤服务”；取衣时仔细检查，发现破损、变形等问题当场提出，妥善保存凭证，便于维权。

全媒体记者 王敏敏 通讯员 张悦