近年来，在基层治理工作中，济宁市任城区越河街道积极探索“网格+”模式，通过整合资源和创新方法，多维度上提升治理水平，成果显著，为基层的和谐稳定与发展注入了强劲动力。

       网格+热线：构建快速响应机制

越河街道深入探索“网格 + 热线”联动服务模式，始终将“群众需要”作为根本出发点。在这一过程中，全面统筹整合资源，构建“接诉即办、未诉先办”的良好格局，真正实现与群众的“双向奔赴”。一方面，强化信息宣传。在每个网格内积极推广网格员电话，提高居民知晓率，让居民在遇到问题时能够第一时间想到并拨打网格员电话。网格员作为热线问题处理的前端响应者，凭借对网格内基本情况的熟悉，可迅速定位问题，准确初步判断故障原因，并及时上报给相关部门。同时，网格员还肩负向居民反馈处理进度的责任，使居民能够全程清楚了解问题的解决情况。另一方面，建立未诉先办机制。通过将网格日常巡查与专项排查等方式有机结合，主动解决群众身边的难事、烦心事，提前发现网格内群众矛盾纠纷、公共安全等问题和诉求，从源头上预防矛盾纠纷，将其化解在萌芽状态和基层层面，从而降低 12345 热线诉求量，减少潜在社会问题。

       网格+矛调：化解基层矛盾纠纷

充分利用基层网格治理触角广的优势，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的长处，常态化开展矛盾纠纷走访排查工作。组建包括网格员、调解员、“三官一律”等的专业调解队伍，联动化解矛盾。建立网格矛调台账，详细记录矛盾纠纷信息，对无法化解的问题及时上传矛调平台，实现全流程闭环处理。同时，定期培训网格员，提升其化解矛盾纠纷的能力，保障问题在网格内有效解决，维护基层和谐稳定。

来鹤北区居民因装修噪音问题与邻居发生争执，双方情绪激动，矛盾升级。网格员得知情况后，立即介入调解。通过耐心倾听双方意见，了解矛盾根源，网格员运用专业知识进行调解，最终双方达成和解协议，矛盾得以化解。网格员的及时介入和专业调解避免了矛盾的进一步升级，维护了小区的和谐稳定。

       网格+走访：深入了解民情民意

网格员坚持一日两巡查，深入家庭、商户、企业等各个角落。走访中全面了解居民生活状况、商户经营情况和企业发展需求。尤其重点关注孤寡老人、残障人士等弱势群体，详细记录他们的生活困难并全力帮助解决。通过深入走访，广泛收集社情民意，掌握居民对社区建设、环境改善等方面的想法和建议，为基层治理决策提供有力依据，确保治理工作更加贴合群众的实际需求。

走访马老师家时，得知 80 多岁的马老师情况艰难，孩子因高考失利受打击辍学，工作中受欺负精神恶化，马老师照顾孩子三餐吃力。因马老师是少数民族，网格员积极协调清真女寺食堂，现在马老师每天可在那购买一份有汤、菜、馒头的营养餐食，减轻烹饪负担。此外，马老师希望有专业康复师帮孩子康复训练，改善其身体和精神状态，网格员表示会积极协调资源，为其寻找合适康复师提供专业服务。

       网格+心灵关爱：关注居民心理健康

越河街道秉持着关爱居民心理健康的理念，推出特色“悦心联盟”心理关爱服务项目，为遭遇重大变故、情绪低落的居民提供贴心的心理疏导。通过举办一系列丰富的心理健康讲座、邀请心理学专家，用通俗易懂的语言、生动鲜活的实例，深入浅出地讲解心理健康知识，为居民答疑解惑。同时，开展形式多样的小型心理辅导活动，如心理游戏、小组分享会等，让居民在轻松愉悦的氛围中舒缓情绪、释放压力。除此之外，街道还充分利用“心灵驿站”等专业平台，为居民提供包括心理咨询、情绪管理、压力释放等多样化的心理健康服务，满足居民不同层次的心理需求，助力居民拥有更加健康、幸福的生活，促进社区的和谐氛围。

       网格+议事：激发居民参与热情

越河街道充分发挥网格员的优势，积极搭建网格议事平台。以线下圆桌会议、茶话会、板凳会、逢七议事等活动为载体，聚集居民痛点、堵点、难点问题。通过平台，街道能够凝聚各方力量与共识，共同制定科学合理的解决方案，有效协调解决小区“飞线”充电、老旧小区改造、楼道杂物堆放、公共设施维修以及邻里纠纷等一系列问题，真正实现了“网格事、网格议、网格治”，成功让小区的管理从“管大家”向“大家管”转变，有效激活了社区治理的“神经末梢”，显著提升了社区治理的活力与效率，为居民创造了更加和谐宜居的生活环境。

“网格+”多模式融合在基层治理中的应用，不仅提升了治理效能，更拉近了政府与群众的距离，让基层治理更加人性化、精细化。通过网格+热线、矛调、走访、心灵关爱以及议事的深度融合，越河街道成功解锁了基层治理的新效能，实现了社区治理的现代化转型。下一步，越河街道将继续深化“网格+”模式的应用，不断探索创新，为构建更加和谐、稳定、发展的基层社会贡献力量，让居民在网格化管理中享受到更多的获得感、幸福感和安全感。(郝婷婷）