一、舆情概述

这个冬天，哈尔滨成为旅游界货真价实的“顶流”。据哈尔滨文旅局的数据，2024年元旦假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。此外，哈尔滨的待客之道也被舆论称赞。诸如人造月亮、室内交响乐团、飞马踏冰、冻梨摆盘等给游客带来不一样体验。本地市民主动充当志愿司机接送各地游客，“锅包肉卖68元疑似宰客”的饭店被“闭店”，“亚布力宰客司机被罚3万”也反映出哈尔滨当地政民齐心维护城市形象的坚定决心。

游客视角下的哈尔滨风光

二、舆情数据

据齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，自2023年12月15日至2024年1月4日16时，全网共监测涉及哈尔滨旅游类信息约156.6万条。

舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从舆情走势图，可以看出，关于哈尔滨旅游话题在监测时间段内共出现三个高峰，即哈尔滨冰雪大世界开园头两日（2023年12月18日、19日），由于排队时间过长、无法玩到想玩的热门项目，现场有游客大喊“退票”，视频在各大平台广泛传播，并引发舆论强烈关注。对此，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布《致广大游客的一封信》对上述问题就行回应随即在2023年12月20日带动第一次话题高峰。

第二次热度高峰出现在2023年12月31日，黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布《黑龙江致海内外游客朋友们的新年感谢信》用真诚朴实的言语感谢前来黑龙江旅游的游客们，同时还承认对于旅游接待及其他细节服务还有提升的空间，给旅客更多的期待。

第三次热度高峰出现在2024年1月3日，“为何哈尔滨爆火，不是东北其他城市？”“三个小土豆带11个砂糖橘勇闯哈尔滨 ”等热议推动话题热度升至最高峰。

信息来源占比图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息1566601条，视频是主要传播平台，共693264条（占比44.25%），其次是微博453187条（占比28.93%）、客户端365686条（占比23.34%）、微信30872条（占比1.97%）、网站19003条（占比1.21%）、互动论坛3787条（占比0.24%）、数字报802条（占比0.05%）。

信息属性占比图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从信息属性占比图可看出，监测时间段内敏感信息共有200040条（占12.77%），非敏感信息共有1363039条（占87%），中性信息共3546条（占0.23%）。

互动声量走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从互动声量走势图可看出监测时间段内，发文信息共有约4.78亿条互动声量，其中阅读数最多，共约4.45亿次，峰值点在2024-01-03，共有6563万余次。其次是点赞数，共1563万余次，峰值点在2024-01-03，共有280万余次。

关键词云图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从关键词云图可以看出，监测时间段内发文信息中词频最高的是“哈尔滨”，共提及482047次，其次是“哈尔滨冰雪大世界”“东北”“中央大街”“游客”“城市”。

三、 舆论聚焦

（一）主流媒体对滚屏式报道引发关注。如新华社发布《“冰城”哈尔滨：松花江上奏响采冰交响曲》《“冰城”哈尔滨：松花江上奏响采冰交响曲》《哈尔滨冰雪大世界为游客提供更多“暖环境”》《秀我中国｜“尔滨，你让我感到陌生！”》对冰雪大世界等景区通过不同角度对行宣传报道，引发高点击量。

（二）认为哈尔滨贴心服务是火爆“出圈”的重要原因。如北京晚报刊文《锐评丨哈尔滨爆火！用暖心服务为冰雪游“保温”》提及今年冬天能够成为社交爆点，成功出圈，一方面是冰雪旅游项目越来越吸引人，一方面是游客在实际体验中感受到了东北的真诚，得到了应有的礼遇和尊重，在冰天雪地里享受到了热情似火的服务。红星新闻刊文《评论丨“南方小土豆”花式被宠，社交爆点折射的也是文旅魅力》称旅游的本质是服务至上，“南方小土豆”在东北花式被宠背后，折射的正是当地用心做好服务的正向观念。

（三）为哈尔滨做好服务保障提出意见建议。如中新网刊文《别让刚火出圈的“尔滨”因热梗破功》提及“南方小土豆”争议也给哈尔滨提了个醒，要走向长红，还需要修炼更多“内功”，城市形象的塑造、游客的旅游体验、城市服务的提升等等，不仅要下大功夫，还要使寸劲，下“绣花”功夫。让大家记住这座城市，而不只是某个热梗。央广网刊文《做好“冰雪+旅游” 要对付寒流也要照顾好人流》称在提高旅游服务的“软硬件”上，一座“初出茅庐”的新晋网红需要多一点宽容。打造旅游城市的名片，要靠旅游服务提升的“金点子”，也要靠更多城市治理的“金钥匙”。

（四）网民评论多为赞许。据齐鲁蛙眼舆情大数据平台显示，监测时间段内，关于哈尔滨旅游类网民评论数约368.7万条。多数网民认为哈尔滨冰雪人文资源丰厚，是冬季旅游胜地值得一游；部分网民认为政民一心是哈尔滨火爆“出圈”的秘诀；部分网民就哈尔滨如何将“流量”变“留量”提出意见建议。

四、 舆情点评

（一）优质旅游资源外加重要时间节点是哈尔滨引客前提

哈尔滨是黑龙江省省会，中国东北北部地区的中心城市，拥有“东方莫斯科”“东方小巴黎”的美誉。哈尔滨作为曾经的国际化大都市，不同风格特色的建筑林立，整个城市弥漫着浪漫的气息，高纬度的气候也形成了哈尔滨的冰雪特色。北京冬奥会后，冰雪游逐渐火爆，哈尔滨所拥有的冰雪资源在国内首屈一指，加之冬季旅游热季来临。由此来看，哈尔滨当地天然优势外加节假日这一重要时间节点是催生哈尔滨火爆“出圈”的前提基础。

（二）暖心通告、政民齐心打造城市良好形象

梳理此次哈尔滨火爆“出圈”，不得不提及两个通告在其中所起到的关键作用。针对冰雪大世界开园头两日部分游客没有体验到心仪项目。冰雪大世界官方微信公众号发布《致广大游客的一封信》对上述问题就行回应，承认对客流量预估不足并表示将进行整改使各地游客宽心。在2023年的最后一天，黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布《黑龙江致海内外游客朋友们的新年感谢信》用真诚朴实的言语感谢前来黑龙江旅游的游客们，同时还承认对于旅游接待及其他细节服务还有提升的空间，给旅客更多的期待。此外，本地市民主动充当志愿司机接送各地游客，“锅包肉卖68元疑似宰客”的饭店被“闭店”，“亚布力宰客司机被罚3万”等也反映出哈尔滨当地当地政民齐心维护城市形象的坚定决心，也使得外来游客更加放心的前来哈尔滨打卡游玩。

（三）多维度宣传吸引大流量

此次哈尔滨火爆“出圈”，除了新华社及央广网等主流媒体滚屏式报道宣传外，其他平台在其中起到的作用不能忽略，不少令人忍俊不禁的视频在其中发挥了重要作用。在冰雪大世界滑梯通道，一身材娇小的南方女游客被工作人员误以为儿童“踹入”儿童滑道。出租车司机和南方游客聊天变成夹子音进而带动话题“哈尔滨人均夹子音”热传，在这些幽默热梗中，人们隔着屏幕都能感受到哈尔滨人民的热情、诙谐及幽默。此外，当地文旅部门还运用动物介入话题传播，在网传视频中东北虎一改昔日凶猛的丛林霸主形象，与游客隔着玻璃罩进行互动；大兴安岭鄂伦春族和驯鹿出现在中央大街街头吸引游客打卡留念；哈尔滨极地公园企鹅户外冰雪巡游引来游客围观。由此来看，不同于千篇一律的航拍景象，官方或其他博主通过短视频将哈尔滨历史风貌、建筑风格、人文风采等多种要素相结合，从细微之处入手，加深了与游客的情感互动，拉近了城市与游客的距离，也突显了哈尔滨的包容性和人情味。

（齐鲁蛙眼舆情分析师 刘道勋）