12月25日上午，上海迪士尼度假区在微博发文称，“疯狂动物城：热力追踪”将于今日上午起恢复运营。文中称，在运营初期，预计“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生停运，请游客遵从现场演职人员的指挥。

此前报道，12月24日，有网友称上海迪士尼度假区内疯狂动物城园区热力追踪项目运行时，有一名儿童随身物品掉落后跳出游览车去捡，随后被后车撞倒。据极目新闻报道，一名工作人员证实，确有一名儿童被撞倒，但不清楚具体情况，后续处置情况将回复给这名儿童的家长;另有一名工作人员表示，目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童是否有生命危险及事发的具体过程，其表示无法透露。

当晚，上海迪士尼度假区发布重要通知：“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运，恢复运营时间待定。已经购买了2023年12月25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，将提供乐园门票的退改服务。

上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。 这是全球首个“疯狂动物城”主题园区，也是上海迪士尼乐园第八大主题园区。上海迪士尼官方对“疯狂动物城：热力追踪”项目介绍称，该项目将带游客登上动物城警车(游览车)，在各个街区间极速穿梭，展开一场惊险追逐。其间游客会遇到急转、陡停和短暂的黑暗环境。项目适合所有身高、所有年龄的游客。园方也提醒称，请时刻照看好同行的儿童。7岁以下儿童必须由16岁或以上人士陪同。乘客必须神志清醒且身体状况健康良好。

“热力追踪”项目此前也因为故障出现过停运。据潇湘晨报报道，12月23日多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待了三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。上海当天零下七摄氏度，视频中排队的游客有数百名，室外排队的游客因为太冷频繁搓手。