“原本只想咨询业务所需材料及办理流程，没想到电话拨通后通过客服人员的指导对接，足不出户就把业务办完了，实在是太方便了！”近日，办理食品经营许可证申请业务的李女士专门致电对“沂蒙云客服”工作人员表示感谢。

今年以来，平邑县行政审批服务局采取“线上+线下”双线融合的导服方式，积极引导群众使用线上导服系统。群众可以通过以下三种方式登录系统：1．通过“山东省政务服务网（临沂市）”进入沂蒙政务云客服后选择站点；2．通过“爱山东APP”进入沂蒙政务云客服后选择站点；3．通过关注“平邑政务先锋”公众号选择在线服务进入沂蒙政务云客服后选择站点。群众登录系统后需要下载或查找相关业务模板，云客服工作人员就可以通过线上智慧云客服把相关的网址或系统截图、文件直接传过去，实现了资源共享。同时，针对个性化地导服需求，工作人员积极引导办事群众使用线上导服系统，最大限度地减少企业群众跑动次数，降低办事成本。

下一步，平邑县行政审批服务局将依托沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台，进一步完善“线上+线下”、县（市、区）一体、上下联动、运行高效的多维度政务导服体系，为企业群众提供全天候、无间断服务。

（平邑县行政审批）