国庆中秋假期来临,一系列“宠客”举措在各地上演,从免费开放机关大院停车场,到政府食堂提供平价自助餐；从对外地车辆“只纠违不罚款”,到“首违不罚”……这些事关游客体验的“关键小事”,才是城市更具分量的“文旅优惠券”,也是城市赢得“留量”的撒手锏。

国庆文旅市场,是观察城市治理的一扇窗口。直接来看,“花式宠客”是各地文旅营销揽客的手段,是各地“以游客为中心”的具体行动,让“来了就是客”的城市温情可感可知。但这绝非简单的资源让利,而是激活全域发展的智慧选择。

短期来看,从门票到停车费的各种减免,这些优惠可能会让景区和所在城市损失一些收入,但背后要算的是一笔大账、总账,门票、停车场的小损失,实质上却提升了旅游体验,有效激发了消费潜力。游客吃得满意、住得舒心、玩得开心,不仅会有更强烈的消费意愿,还可能成为“回头客”,甚至推荐给朋友。这种“口碑传播”,正是“文旅优惠券”最有潜力的延伸。而靠着赢得这股持续的人气,景区和城市将赚取更大的商机和财气。

当游客因贴心服务口碑相传,城市知名度与美誉度同步提升,最终转化为实实在在的“流量”和“留量”。游客享受到了更好的服务和体验,因此愿意来,愿意留下来,而城市在服务上下功夫,也从善待游客中收获了更好的口碑,不难看出,正是一场城市与游客的“双向奔赴”。

这个假期的“宠客”热潮,也折射出城市治理从“管理”到“服务”的理念跃迁。机关停车场的指引牌、政府食堂里的热饭菜、旅游景区前的免票公告、交警部门的温馨执法,这些细微之处的善意,共同勾勒出新时代城市的“待客之道”,彰显城市的开放、包容、温情、人性,大写了一个城市的精气神。当本地摊主主动为游客指路,当居民自愿推荐小众打卡点,这种发自内心的接纳和热情,可以说比旅游营销更有感染力和号召力。

花式“宠客”,宠的是游客,成全的其实是城市自身。当下城市的文旅竞争早已超越硬件比拼,治理的温度、服务的精度、文化的厚度,才是真正的核心竞争力。可以看到,在很多地方,这场政府主导的“花式宠客”正朝着全民共筑的“城市友好”演进,这种人城共融、人城共美,正是现代城市最强大的竞争力,也是最珍贵的软实力。

（大众新闻·风口财经评论员 王贝贝）