秋意渐浓，2025-2026供暖季的脚步正在悄然临近。为了给广大市民提供安全稳定的供热服务，度过一个暖意融融的冬天，济南东泰热力有限公司（以下简称“东泰热力”）早已积极行动，全面启动冬季供热前的各项准备工作。

硬件软件齐强化

夯实今冬温暖基础

初秋时节，龙湖奥东11号换热站内已是一派忙碌景象 ——一叠叠在上个供暖季“辛勤工作”的板式换热器板片，正静静等待一场“深度 SPA”。作为供热系统的“心脏”，换热器肩负着热量传递的关键使命，经过一个供暖季的持续运转，板片表面难免积累污垢。这些附着物如同一层 “隔热铠甲”，会严重阻碍热量传导，导致供热效率大幅下降。因此，非供暖季的深度清洗，成为保障今冬供热质量的重要前置工作。

清洗现场，高压水枪率先“披挂上阵”，强劲的水流如锋利刀刃冲击板片表面，瞬间将大部分松散污垢剥离。随后，工作人员用专用清洗剂进行进一步清洗，确保每一片板片都恢复金属光泽。

进入9月，东泰热力安生部正式开启供热备战“加速模式”。“检查设备各零件情况、消除管网潜在隐患，是这段时间的核心任务，必须在供热前夕让每一台设备都达到最佳状态。”安生部主管谭文晖的话语中透着严谨。目前，入户阀更换、循环泵检修、过滤网清洗、仪表检定等工作正在同步推进，全方位为供热系统“强筋健骨”。

设备完成全面“体检”后，注水调试工作紧接着拉开帷幕。“自9月15日起，辖区内换热站已陆续启动注水工作，目前凯旋花园、卫生局宿舍等10个换热站已顺利完成注水任务。”谭文晖介绍，按照计划，10月底前所有换热站将全部达到冷运条件。为确保注水调试这一关键环节万无一失，东泰热力提前制定详细方案，组建专业团队全程护航：技术人员紧盯监控屏幕，密切追踪设备运行参数的细微变化；巡检人员则沿着管线徒步排查，检查每一处可能存在的泄漏点。随着冷水缓缓注入供热管网并循环流动，管道的密封性与稳定性得到了有效检验。“冷态调试结束后，我们会根据天气变化适时开展热态调试，随时准备迎接新一轮供暖季的到来。”谭文晖说。

热源的稳定可靠，不仅需要扎实的“硬件”保障，更离不开先进技术与严格运维管理的“软件”支撑。走进调度中心，智慧供热监控平台的大屏幕格外醒目，各换热站的温度、压力、阀门开度、液位、补水流量等关键数据一目了然。工作人员正仔细对系统进行调试，为今冬供暖期间的数据准确传输与设备稳定运行做好充分准备。

针对老旧小区机械平衡阀年久老化易卡涩堵塞，以及部分新建小区入住率低导致二级管网水力平衡差、居民家中冷热不均等问题，东泰热力大力推进 “二级网平衡辅助决策系统”项目建设。“该系统在上个采暖季已投入使用，取得了良好效果。针对使用过程中发现的问题，我们将在今年供热前完成调试优化。”安生部主管宋德意介绍，接下来技术人员还将完成智慧平台GIS模块的数据绘制工作，严格校验数据准确性，同时进一步提升信号传输的稳定性与及时性，以科技赋能为居民温暖过冬保驾护航。

工程安全两手抓

保障热力“动脉”畅通

挖掘机精准地开挖作业坑，施工作业热火朝天，现场工作人员穿梭在工地各处，对地下老旧供热管线进行更换—— 这里正是龙奥北路供热管网改造工程的施工现场。

此次改造的核心，是解决龙奥北路DN600供热管网的“老毛病”。该管道因长期运行而出现腐蚀问题，多处管壁厚度大幅减薄，对冬季供热的安全稳定运行构成一定的隐患。

为保障居民温暖过冬，项目部将该区域一次管网改造升级纳入年度重点工程计划。2024-2025供暖季结束后，经过数月的工程准备，对龙奥北路奥体场馆区域实施管网改造。目前该项目正有序推进，保障在供热主管网注水节点前完成改造任务。

“越是抢进度，越要守安全。施工期间，我们严格执行站班会安全交底‘五步法’和‘一日一票两背书’安全工作要求，确保每一个环节都不出纰漏。”工程部主管马栋指着现场的安全警示牌表示。

事实上，项目的安全保障从开工前便已筑牢根基：施工队编制的三措两案、技术协议、吊装专项方案，均经过三级严格审核；安全与技术交底工作覆盖到每一位施工人员，从管线走向到应急处置流程，逐一讲解到位；现场还安装了视频监控系统，实现施工全过程可视化监管，任何违规操作都能及时发现、纠正。同时，龙奥北路热力管网施工所需的工作票、特殊作业、受限空间、动火安全措施票等，均通过线上平台规范办理，让施工流程每一步都有章可循、有据可查。此外，奥体西路北延道路热力管网工程施工项目，已于8月下旬完成全部1280米的安装任务；茗美花园小区热力工程建设项目也已完工，目前已具备供热调试条件，东泰热力将在今冬供暖季为该小区588户居民带来优质的供热服务。

线上线下齐发力

“暖冬指南”全程相伴

“怎样从手机上进行缴费？”“后续我该如何在家正确给暖气片排气？”“我家刚装修完，暖气阀门需不需要打开”……9月25日上午，历下区银丰云玺小区内格外热闹，东泰热力“警企联合入社区服务活动”的场地前吸引了众多居民驻足咨询。面对居民们提出的一系列供热相关疑问，工作人员耐心细致地逐一解答，同时向大家积极宣传供热政策、缴费方式及用热常识。对于有需求的居民，工作人员还提供现场入户检查服务，以“一站式”的贴心服务，为即将到来的供暖季“提前热身”。

“在家门口就能把供热问题‘一站式’搞定，不用特意跑服务大厅，真是太方便了。”社区居民陈女士的话，道出了不少居民的心声。考虑到老年群体办理业务可能面临的困难，工作人员用通俗易懂的语言，逐条阐释供热合同中的各项条款，从供热期限、供热质量标准到双方的权利与义务，确保老年用户能清晰了解自身权益与责任，放心签约。针对居民关心的缴费方式，工作人员也进行了全面介绍，不仅讲解了传统线下缴费渠道，还详细演示了微信、支付宝、公众号等线上支付平台的操作流程，并告知大家如何查询缴费情况。

“为更好服务用户，自今年9月份以来，客服团队就主动下沉到社区一线，与居民面对面交流，实现服务‘零距离’。”客服中心主管靳锦介绍，按照服务入社区的计划，接下来，东泰热力还将走进辛甸花园、西江华府三区等多个小区，把便民服务送到更多居民身边。

“阿姨，后续还有其他问题，您还可以随时拨打96789供暖热线，我们会第一时间为您解决问题。”为以最优状态迎接即将到来的供暖季，东泰热力客服中心做好充分准备。全体客服人员已完成专项培训，内容涵盖供热政策深度解读、常见故障快速答疑以及高效沟通技巧等，确保每位员工都能快速、准确地回应用户咨询。“96789供暖热线将持续提供24小时全天候在线服务，客户服务大厅10个‘一站式’服务窗口也将高效为客户办理相关业务。”靳锦表示。

此外，针对部分居民 “上班没空办，下班没处办”的困扰，东泰热力特别增设“抓两头”增值服务。客服大厅实行“中午不打烊”制度，正午时段安排专人值守，还将下午工作时间延长至19点，充分契合不同用户的时间安排，方便大家错时办理业务。

“我们开发的热线工单App，还实现了从用户电话接听、工单派发、各区任务认领，到入户服务、工单回访的‘一站式’闭环管理，大幅提升了服务响应效率。”靳锦表示，目前客服中心已全面进入工作状态，将以优质、高效的服务，守护居民温暖过冬。

2025-2026供暖季即将拉开帷幕，东泰热力各项供热准备工作正按照既定计划有序推进。东泰热力将一如既往肩负起责任与担当，全力以赴为市民打造安全、稳定、舒适的供暖环境，用心守护辖区居民的冬日温暖。

大众新闻·齐鲁壹点记者 石晟绮