在潍坊市奎文区的老巷子里，你总能看见一些穿着红马甲的身影。他们日行万步，挎着小包，包里塞满了反诈、安全用电的“明白纸”。对哪家老人独居、哪户是租客、哪个商铺油烟机影响了住户，他们都门儿清。

他们是社区网格员，被居民称为“小巷总理”。上面千条线，底下一根针，上至惠民政策、下至家长里短，最终都要穿过他们这根“针”。他们的日常工作到底做什么？居民和商户又怎么看他们？记者走进奎文区几个典型的老社区，听这些网格员唠唠心里的“百家经”。

“物业解决不了的，

最后都会找到我们”

9月4日早上8点15分，网格员杨永磊像往常一样来到社区办公室处理工作，利用半小时左右处理完手上的活，穿上红马甲、挎上小包，就准备去网格里转转。

他负责的昌大南网格属于奎文区苇湾社区，有11栋楼、373户居民，还有120多家小商户，正常转一圈下来需要两小时左右。

杨永磊的工作日常，就是下到网格里，发传单、查安全、收集问题。遇到楼边打牌的大爷、下楼扔垃圾的大妈，他都会问上一句“今天咱这边没啥事吧？”，有啥问题这些大爷大妈都会向他反映。

杨永磊检查小区下水情况

除了与居民打交道，网格内商铺的安全也是杨永磊的工作重点，商铺的老板都与他混了个脸熟，有的见面会开玩笑：“又来检查工作了，里面请！”。

昌大南网格是老小区，老年人和流动人口多，情况复杂。“物业解决不了的，最后都会找到我们。”杨永磊说。

前段时间有个单元东户下水道堵了，杨永磊带着单元长挨家挨户去“凑钱”。一共6户人，有4户是租客，租客一句话“找我们干嘛，找房东”，他就得辗转联系房主，“磨破嘴皮子是常事”。

除了当“收费员”，他还是老人们的“活攻略”。社区里很多老人不会用智能手机，办高龄津贴、银龄安康保险都不知道要带啥证件。他就定期穿上红马甲，去小广场上、楼栋底下，喊话式宣传。“得把政策变成家常话，他们才听得懂、记得住。”杨永磊说。

苇湾社区书记马丽丽有句话：“每天一万步，见面自来熟。”这成了社区内所有网格员的工作写照。只有跑得勤，混个脸熟，工作才好开展。

网格员看望独居老人

网格员的工作，远不只协调“筹钱”和宣传政策，有时更关乎生命安全。

苇湾社区网格员王亚男讲了一个让她印象深刻的事儿。今年，她负责的网格里有一个独居小伙，下班煮饭忘了关火，躺在床上玩手机，家里冒起了烟。单元长发现后立刻上报。

“我们和民警赶到后，怎么拍门他都不开，在里面特别‘淡定’。”情况危急，王亚男和社区应急队果断请来开锁师傅破门而入，“一进去，满屋都是杂物，烟味呛人，他却跟没事人一样。”事后，社区还帮着这名小伙清理了堆满客厅的纸箱等杂物，消除安全隐患。

“我们比他还着急！”王亚男说，“在这儿租住的年轻人安全意识薄弱，这也是我们最放心不下的。”

另一个让她印象深刻的，是调解楼下饭店与楼上居民的矛盾。饭店管道堵塞、油烟呛人，老板一开始极不配合。网格员和楼长多次上门协调无果，最后只好启动“联动机制”，请来社区、城管、民警一起坐下来开了三四次协调会，最终让饭店老板承担了维修费的大头，并改造了油烟管道。

检查没有执法权

工作全靠脸熟

“坐在办公室里都是问题，走出去了全是办法。”这句话成了网格员们做好工作、解决问题的信条。

工作中最让网格员们头疼的，是“名不正言不顺”。

“我们去检查商铺安全生产，人家第一句就问：‘你有执法证吗？’我们只能亮工作群、说好话。”杨永磊坦言，“网格员没有执法权，工作全靠一张脸，去得多了，人家认你这个人了，才让你进后厨看看。”

网格员的工作，居民们看在眼里。

“老潍城人都知道，苇湾这边地势低，一下大雨，我们的地下室就容易淹。”居民蒋桂英说，“只要雨一大，网格员就带着楼长、单元长过来，好多人来帮我们抽水，连续几天都守在这儿，这些我都看着呢，比电影里演的还真实！”

居民徐洪芳则对网格员处理地下室乱堆乱放事项的效率印象深刻。社区中有的老人将捡来的废品在地下室公共区域乱堆乱放，一方面影响其他居民的正常通行，同时又存在非常大的卫生问题和安全隐患。

“往往居民一个电话，网格员马上就来处理。”她还提到，像社区公益岗这样的惠民政策，全靠网格员上门宣传，“我就是实实在在的受益者，现在从事的就是公益岗的工作。”

“费力不讨好。”樱园社区的王大爷这样评价网格员的工作，“哪家种的小菜园占了社区绿化，他们得处理；哪家电动车飞线充电了，也得他们解决。全是一些得罪人的活，不好干！”

网格员处理违规停放电动车

当然，居民们也有更高的期待。蒋桂英希望，在预防老年人被诈骗方面，网格员的宣传力度还可以再大些，“还是有不少老姐妹会上当。”

王大爷则认为，网格员们在协调能力方面还得下功夫，“尤其针对那些平时不太自觉的住户，还得加强工作。”此外，他还希望网格员能够加强巡逻的频率和力度，及时掌握网格的各种情况。

网格员有哪些

困惑和期盼

尽管收获了支持和感动，网格员们也有自己的困惑和期盼。

最大的困惑是“本领恐慌”。苇湾社区副书记武怡君说：“居民需求越来越高，我们却不是社区治理的行家。像我这样不是专业出身的，法律、物业知识都得从头学。我们迫切希望有更专业、更有针对性的培训。”

最现实的困难是“经费紧张”。奎文区梨园街道平安法治办副主任石忠义直言，目前许多网格员的补贴经费非常有限，“不足以当成一个营生”，影响了队伍的稳定性和积极性。

最期盼的是辅助力量的强力支撑。“遇到蛮不讲理的居民，我们苦口婆心没用。希望派出所、城管能和我们绑定得更紧，遇到紧急情况能‘一键呼叫’，迅速联动。”樱园社区网格员付伟说。 

（大众新闻记者 许金星 修从涛 刘玉凡 都镇强）

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