8月31日，为期62天的2025年暑运圆满落下帷幕。面对旅游流、探亲流、学生流“三流叠加”的出行高峰，山东港口威海港统筹安全与服务，以党建为引领、以科技为支撑、以民生为导向，交出了一份亮眼的成绩单。

暑运期间，威海港进出港国内旅客同比增长15.82%，进出港车辆同比增长13.95%，国际进出境旅客同比增长39.52%。7月6日，威海港成功上线近海游业务，“威至港湾壹号”轮投入运营，暑运期间累计发运旅客突破3万人次，助力水路客运焕发新活力。

01红色引擎驱动生产“加速度”

“请党员同志到候船厅集合！”暑运伊始，威海港“党员服务保障小组”便立下攻坚誓言，坚决以实干担当抓好暑运保畅。

面对7月以来持续攀升的车客流量，威海港实施“动态管控+科学调度”双轨机制：党员带头值守关键岗位，在售票窗口、检票口、候船大厅等客流密集区域定岗，主动承担高峰时段值守，减少旅客排队时间；面对客流激增、天气变化等突发状况，第一时间参与现场疏导，协助调整检票流程、增补服务指引，避免现场拥堵；优化“安检-引导-登船”作业流程，通过分时段预约、潮汐车道设置等措施，实现单日最高车运量809辆的新突破；针对集港路线拥堵痛点，党员技术骨干牵头研究动态车流预警机制，结合手持终端实时调度，使车辆平均登船时间缩短至3分钟，较去年提速40%。

“越是高峰越要冲锋在前。”党员服务保障小组成员路彦存说。暑运期间，他们充分发挥集体智慧，高效应对15次突发客流高峰，确保“车不堵港、客不滞留”。

02七心服务升级温情“暖色调”

“太感谢你们了！要不是‘蓝马甲’帮忙，我真不知道怎么带老人孩子登船。”来自辽宁沈阳的旅客刘女士对志愿者连声道谢。2025年暑运，威海港创新推出“先锋岗+志愿者”服务模式，威海港团委与国际客运公司团结协作，招募社会志愿者259人次，与“晓阳服务队”“七心服务岗”共同构建起覆盖购票、安检、候船、登船全流程的服务矩阵。在硬件升级方面，对轿车安检仪履带进行升级改造，由塑胶履带更换为铝合金履带，实现安检效率和安全系数的双提升；便民百宝箱扩容至28类物资，其中防暑降温药品、儿童玩具等使用率达90%以上。针对特殊旅客，推出“一站式个性化服务”，日均帮扶老弱病残孕旅客20余人次，完成轮椅接送、行李搬运等爱心服务630余次。

面对七八月份高温与暴雨大风等恶劣天气，威海港推出“暖心护航”专项行动：在候船厅设置“防暑驿站”，日均提供绿豆汤、藿香正气水等物资2000余份；组建“应急救援突击队”，配备应急电源、拖车等设备，为故障车辆提供搭电、换胎服务37次；针对摩托车、自行车旅客，免费发放一次性雨衣500余件，避免行李受潮。

暑运期间，累计涌现好人好事224件、拾金不昧21次，为旅客挽回经济损失超5万元，收到锦旗、感谢信10余件。

03科技赋能打造智慧“新体验”

“扫码、安检、通行，全程不到3分钟！”驾驶辽B牌照的轿车司机刘先生对威海港的“轿车快检”赞不绝口。

国际客运公司搭建的滚装车辆安检自动化系统，全面实现了电子安检单，使得轿车司机在现场即可完成安检手续的办理，相对传统纸质单据手续办理效率提高50%。在旅客服务端，“电子客票”功能全面推行，旅客持身份证即可直接验检票登船，纸质票使用率下降80%，通行速度提高30%；旅客身份凭证图像自动识别系统的投入使用更是让人工验票的速度由14秒压缩至3秒，大幅度提高了通行效率。

“科技不是冷冰冰的工具，而是让服务更有温度的桥梁。”国际客运公司信息主管张大鹏说。

04铁壁防线守护平安“基本盘”

“报告，发现疑似违禁品！”安检员通过智能识别系统查获一轿车违规携带易燃易爆物品，利用高频对讲机通报。

国际客运公司将安全生产与安检查危作为暑运安全管理工作的重中之重，通盘检查设备设施，对X光机、消防通道、滚装浮桥、车辆候船区、大型车辆安检仪系统和检测通道、客梯、护舷、服务区场地等设施及周边环境等进行全面检查，确保所有设备设施安全运行；对托运车辆、旅客携带的行包，逐一严格检查，杜绝危险品进港上船；创新实施“公司-部门-班组”三级安全检查机制，各级管理人员下沉一线，累计开展专项检查30余次，查改问题隐患100余项，做到了即查即改即提升。

暑运期间，威海港累计拦截违禁物品1871件、违规车辆503辆，未发生一起安全责任事故，为旅客构筑起“从家门到舱门”的安全防线。

下一步，威海港将聚力构建北上南下、贯通一体的中国北方客运强港，全力打造一支“本领过硬、作风优良、能打胜仗”的服务队伍，让“平安、便捷、温馨”的服务品牌叫得更响、擦得更亮，奋力为山东港口“三大建设”贡献新的更大的力量。