“您好，这里是淄博市12328交通服务热线。”7月28日，市民王先生拨通电话咨询退役军人免费公交卡办理事宜，工作人员立刻告知：“只需三步就能办好，先到户籍所在地街道（镇）退役军人服务站完成信息采集，之后由区县退役军人服务中心统一编号并转至市公交公司制卡，卡片办妥后会通知您领取，领到就能在全市免费乘车。”

值得一提的是，为了让退役军人轻松了解政策，淄博12328交通运输服务监督热线后台专门建了“双拥知识库”，免费乘车线路、证件样式、节假日延伸班次等信息实时更新，不管是咨询办卡流程还是乘车范围，都能做到“一问即答、一号通达”。

要是遇到政策落实不畅、证件查验受阻等问题，打个12328热线就行。从受理、转办、督办到反馈，形成闭环处理机制，保证问题限时解决。

此外，每逢“八一”建军节、春节、中秋节等节日，热线还会和公交企业联手，推出“荣军号”主题公交、“拥军专线”，增设“老兵专座”。让公交车厢成为流动的拥军宣传阵地，让公交线路变成尊崇退役军人的暖心通道。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 高炳凯）