当第一缕阳光洒在老旧居民楼的红砖墙，孙晶已骑上电动车，穿着红马甲，车筐里装着折叠小马扎，“百宝袋”鼓鼓囊囊塞满创可贴、老花镜、电池，开启了一天的走街串巷。这身标配 “四件套”，陪伴她走过社区的12栋楼，500多个日夜，在钢筋水泥的楼宇间，编织出一张有温度的基层治理网络。

入户走访、摸清网情，倾听民声用真心

孙晶是济南市章丘区明水街道汇泉社区第四网格网格员，自从事网格员工作以来，她一直秉承全心全意为人民服务的宗旨，把“居民诉求有反馈、问题解决有回应”作为信条，工作上恪尽职守，行动上勤勉务实，始终坚持微笑服务，用真诚和热爱感染着每一位居民，赢得了辖区居民的一致认可。

孙晶负责的网格有2个小区12栋楼，33个单元，共756位居民。60岁以上老年人约占网格总人口的42%。为快速摸清网格内居民的基本信息、了解每栋楼的位置分布，她迅速适应角色转变，把与居民聊天、拉家常作为切入点，从“要我做”到“我要做”，不仅重视入户数量，更注重提升入户质量，通过拉家常的方式与居民建立了深厚情感。

她特别关注网格内老年人的需求，针对网格内老年人居多，下楼不方便这一实际情况，她准备了一个装有酒精、棉棒、创可贴、电池等应急物品的“百宝袋”，入户走访时随身携带，以便及时地提供给居民。孙晶真心实意为居民着想，通过高质量的服务把居民从陌生人变成朋友，这也让她越来越有干劲。

创新思路、精准服务，排忧解难得民心

自工作以来，她秉持为人民服务的初心，每天“穿梭”在网格内的大街小巷。她去居民中做宣传时，发现自己因为站着而与居民格格不入。此时的她陷入了沉思——“怎样才能更好融入并服务好大姨大叔们这个群体呢？”因此，她也带上自己的马扎加入老人们的聊天队伍中，和大叔大姨们你一言、我一语，拉家常、聊里短，成为大家口中的“马扎小妹”。

独居老人徐阿姨，年逾七旬，腿脚不便无法外出，只能靠亲戚朋友代买米面蔬菜等生活必需品，在拉家常的过程中听大姨们聊起了徐姨的故事。了解到徐姨的情况后，孙晶想帮助她干一些力所能及的事情。在她第一次帮徐姨扔生活垃圾时，徐姨是拒绝的，于是孙晶主动跟徐姨聊天，从一日三餐到家长里短，徐姨渐渐地放下了戒备心，笑容爬上了眼角。经过又一次耐心劝说，徐姨才同意让孙晶将垃圾给带走。

就这样，每月一次的入户看望，变成了半月一次，再后来变成了一周一次。给钟表换电池、去银行跑腿咨询业务、残疾人上门复审、社保卡查询金融功能……一件件微不足道的小事，却给徐姨的生活增添了温暖与希望。每次离开时，徐姨都会扶着楼梯的栏杆，笑着挥手说：“再来啊，我会想你们的！”她用最质朴的语言表达出最真挚的情感。孙晶的网格内有20多位像徐阿姨这样的重点服务人群，她根据特殊群体的差异化需求，提供“个性化”关怀，服务精准到位，守护辖区老年人的幸福生活。

党建引领、学习榜样，赓续使命守初心

初入社区时，孙晶总把参加会议当作例行“任务”，直到那天她第一次参加电业局宿舍院落党支部大会，才发现自己触到了那一颗滚烫的初心。在电业局宿舍院落党支部，32位党员平均年龄74岁，最年长的已91岁。“银发马书记”骑着电动车、身披军绿色雨衣，胸前熠熠生辉的党员徽章格外耀眼，这位有着43年党龄的老党员，哪怕早已搬离院落、哪怕天气不好、哪怕腿部疼痛，支部大会的签到簿上，永远有他力透纸背的签名。这是一位老党员对党的忠诚、对信仰的执着。

“来，咱们先重温入党誓词。”马书记话音刚落，老党员们缓缓起身，有人扶着桌沿，有人拄着拐杖，却不约而同地挺直腰杆，右手握拳举过肩头。“我志愿加入中国共产党”的声音在会议室里回响，她注意到老党员们的喉结在剧烈震动，白发下的脖颈微微发红，每个字都带着岁月沉淀的分量。最让人动容的是学习党课，老党员们围坐一圈，由学问最好的张老师戴上老花镜，用一口流利的“章普儿”逐字逐句读文件。分享交流会上，老党员们纷纷为修补小区破损路面、垃圾分类、邻里纠纷等难题出谋划策。他们用几十年的光阴，把自己活成了小区里的 “活地图”“活账本”“活锦囊”，每一条建议都浸润着对社区的深情与智慧。

这场会议，像一颗火种点燃了孙晶的初心。她暗下决心，要将老党员们的精神化作服务群众的动力，真正把自己“揉”进居民生活里，把“全心全意为人民服务”的誓言刻进骨子里。正是这份信仰的传承，让她完成了从青涩到成熟的“网格蜕变”，继续用行动书写着新时代网格员的使命担当。

心系百姓、强化责任，矛盾化解聚人心

居民利益无小事，民有所呼必有所应，做好居民矛盾纠纷化解的“接诉即办”成为孙晶置顶的一项工作。在各类诉求中最为突出的当属污水管道问题。天气转暖，气温越来越高，网格内老旧小区的特殊性使得污水管道和化粪池问题日益凸显，居民反映的臭味、满溢问题日渐增多。

3月，水泥厂宿舍有居民反映楼后的污水管道堵塞外溢，影响居民出行。起初，她联合部分热心居民尝试自行疏通，但未彻底解决。在经过热心居民联系专业疏通人员现场勘测，与现场的居民协调沟通后，综合考量决定采用成本最小化方案—使用吸污车等设备清除堵塞物。

‍在方案公示期，孙晶上门和电话沟通双渠道收集居民意见，耐心倾听居民对管道清理方案成本分摊的质疑，针对“费用高”“餐饮商铺负全责、居民不应该承担”的声音，她不断沟通协调，多次修改精进排污清理方案。历经三周之久，终于方案达成共识。施工当日，她召集热心居民组成“现场监督组”一起盯着，在吸污车的作业配合下将污水管道清理干净。随着污水退去，路面重现整洁，邻里间的笑颜里盛满了对服务的认可。

当居民从“各扫门前雪”到“共通一根管”，孙晶发现，污水处理事件不仅让她获得了意外的成长，也印证了协商破局的力量，这就是孙晶用心用情解决居民诉求的一个缩影。她努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，以“件件有落实，事事有回音”的实效取信于民，不推脱、不等靠，从而确保“矛盾不上交”。

19个月的破茧之路，孙晶的网格员“成长清单”仍在续写。一辆电动车，一件红马甲，一个小马扎，一个百宝袋，孙晶带着她的“四件套”，穿梭在楼宇与居民之间，用脚步丈量着网格的每一寸土地，用耐心和细心织就社区治理的温暖网络，让“小网格”托起“大民生”，默默守护着这片土地上的岁月静好。

（清照故里 文旅名城）