优化政务服务、提升行政效能，推动“高效办成一件事”，是国务院部署的重要政务服务改革方向。无棣县行政审批服务局积极响应号召，发布“高效办成一件事”高频清单，创新构建“我是办事人”“金牌管家”“我陪群众走流程”等特色机制，全力推进“一件事”高效办理。

建立“我是办事人”机制，提升改革惠民温度。无棣县行政审批服务局构建政务服务“我是办事人”机制。科级干部“化身”办事人员，坐在窗口接待办事群众办理相关业务，面对面向前来办理的办事群众解答政策、办理业务，仔细询问办事群众在业务办理过程中存在的困扰以及堵点。他们通过亲自办、陪同办、跨域办、督导办等方式，对线上线下办事场景开展突击式体验，直面问题、查找政务服务中的痛点、堵点。通过收集体验反馈，不断优化服务效能、创新服务方式、完善服务措施，让企业和群众切实感受到“高效办成一件事”改革带来的政务服务新变化。

落实“金牌管家”机制，激发项目发展活力。重点项目是稳定经济运行的压舱石，也是全方位推动高质量发展的主引擎，为助力无棣县省市重点项目顺利推进，县行政审批服务局成立了10支“1+2+1”金牌管家服务团队，即“一名领导干部+两名业务股级干部+一名专职帮办员”，为省市重点项目开工一线现场送服务、办实事，把为项目“一对一”量身绘制的审批服务流程图、服务手册、项目主要审批事项负责人通讯录等送到项目建设现场，主动帮助项目筹备各类审批材料，收集、解决项目面临的审批难题，推动工程建设项目早开工早落地早见效。

开展“我陪群众走流程”机制，推动改革见行见效。为切实推动营商环境优化提升，近日，无棣县行政审批服务局党组成员开展“我陪群众走流程”活动,通过流程体验、实际办理、督查办理等方式，沉浸式多方位体验办事企业群众办理流程。自“我陪群众走流程”活动开始以来，局各负责人以申请人员、经办人员等多种身份，通过自主体验、窗口坐班、陪同体验、座谈体验等多样化方式，对企业和群众办理的高频事项进行集中体验。聚焦政务服务事项，重点查找惠民惠企政策落实、电子证照互通互认、“免证办”推行等方面存在的问题，全流程、全链条排查服务短板、发现改革堵点、破解服务难题。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云