近年来，无棣县政务服务中心在持续优化“一门、一窗、一次”基础服务的同时，积极探索服务外延与内涵增值，创新打造“政务增值服务驿站”模式。

通过将高频、刚需的便民服务前移下沉至社区、商超、银行网点等人流密集区域，构建起“中心+驿站”的立体服务网络，有效破解了群众企业“上班没空办、下班没处办、距离远跑腿累”的痛点，将便捷高效的政务服务送到百姓家门口、企业店门口，打通服务群众的“最后一米”。

阵地前移，“小驿站”承载“大服务”。中心不再局限于办事大厅内的服务供给，而是主动“走出去”。首批精心选取了城区内3个人口集中、需求旺盛的社区活动中心，设立“政务增值服务驿站”。驿站虽小，功能俱全。

高频事项“就近办”，配备自助服务终端或安排专人辅导，可办理社保查询打印、医保参保登记、部分个体工商户登记变更、税费缴纳等高频简易事项。政策咨询“面对面”，定期安排中心业务骨干或部门联络员驻点，提供惠企惠民政策解读、项目申报指导、法律法规咨询等。帮办代办“点对点”，针对老年人、残疾人等特殊群体或复杂事项，驿站工作人员可提供预约登记、材料初审、代跑代办等贴心服务。诉求收集“直通车”，设立意见箱或线上反馈渠道，直接收集群众对政务服务的意见建议和“急难愁盼”问题，形成问题清单，中心后台快速响应处理。

功能集成，“一站式”满足“多元化”需求。“增值驿站”不仅仅是办事点的延伸，更是服务功能的集成与升级。与邮政、银行等合作，在驿站叠加提供水电燃气费代缴、小额金融等生活便民服务，实现“政务+生活”一站式办理。引入法律咨询、会计税务、人力资源等第三方专业服务机构信息，为周边小微企业和个体工商户提供便捷的信息对接桥梁。设置政策宣传栏、电子屏，滚动播放最新政策、办事指南、招聘信息、市场动态等，成为服务区域的信息集散地。

机制保障，“长效化”确保“服务优”。为确保驿站高效、规范、可持续运行，中心建立了一套保障机制。标准化建设，统一驿站标识、服务规范、工作流程和人员培训，确保服务质量。协同化管理，与社区居委会、合作单位建立联动机制，明确职责分工，形成工作合力。动态化调整，定期分析驿站运行数据和群众反馈，优化服务时间（如增加周末、晚间服务时段）、调整服务事项、补充服务内容。常态化监督，设置服务评价器、二维码评价渠道，邀请社会监督员，对驿站服务进行监督评议，结果纳入考核。

自“增值服务驿站”试运行以来，已累计服务群众和企业3000余人次，办理各类事项1200余件，接受咨询2000余次，代收代办服务500余件，群众满意度达98%以上。家住某试点社区的王大爷高兴地说：“以前办个退休认证要坐车去政务大厅，现在遛个弯到社区驿站几分钟就搞定了，太方便了！”

无棣县政务服务中心通过建设“增值服务驿站”，将服务窗口搬到群众身边，把增值服务送到需求前沿。一个个“小驿站”，如同毛细血管般深入到城市肌理，不仅延伸了服务的物理距离，更拉近了政府与群众的心理距离，让政务服务更有温度、更具质感。中心将根据试点效果，逐步扩大驿站覆盖范围，持续丰富服务内涵，让“增值驿站”真正成为群众企业身边“离不开、信得过”的政务服务便利店，为无棣高质量发展注入更便捷、更高效的政务服务动能。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）