青岛市市北区综治中心积极推动AI大模型技术与基层治理深度融合，聚焦群众最关切的法律困惑与矛盾调解需求，打造法律专家与调解专家智能体“和小北”。“和小北”以专业、便携的服务模式，让智慧治理唾手可得，目前已在区综治中心落地应用，为基层矛盾纠纷化解提供智能化支撑。

“和小北”是谁？——双引擎驱动的基层治理智慧担当 

 “和小北”依托腾讯云大模型知识引擎+Coze知识引擎双平台架构，集成DeepSeek、豆包等开源模型在自然语言处理、知识推理领域的技术优势，构建起覆盖国家—省—市—区四级治理数据的智能服务体系。目前已完成国家、山东省、青岛市相关法律法规100余部及市北区基层治理特色数据的结构化导入，通过机器学习算法实现法律条款与调解场景的精准匹配，形成“检索—分析—生成”的智能服务链条，化身基层治理的“智慧大脑”，精准响应群众诉求。

两大核心功能：打通服务“最后一米”

专业法律咨询：法律条文一键直达。覆盖婚姻家庭、物业纠纷、劳动维权等20+高频法律场景，支持“关键词联想+语义理解”双模式检索，输入“物业纠纷”“婚姻家庭”等关键词，秒级调取对应法律法规，覆盖民生高频法律场景，让群众告别“法律盲区”。智能调解指引：矛盾化解有“智”有谋。面对邻里争吵、家庭矛盾等场景，“和小北”基于矛盾焦点自动生成兼顾法理与情理的调解话术模板，为社区调解员提供专业参考；结合历史调解案例，智能分析矛盾隐患，输出“未诉先办”的预防策略，助力将纠纷化解在萌芽阶段。

便携交互新体验：家门口的“智慧服务站” 

区综治中心已对群众导流区实时展示“和小北”交互界面。居民无需下载APP、无需注册，即可通过文字输入或语音交互直接对话智能体，享受“即问即答”的便捷服务，让服务更贴合老年群体等多元需求。

 全区推广进行时：从精准落地到全域覆盖  

“和小北”自区综治中心部署使用以来，与基层调解员、法律专家协同作战，累计为居民提供法律咨询150余起，协助解决矛盾纠纷300余起。接下来，区综治中心将结合群众反馈扩充知识库，让法律与调解服务更贴近生活场景，在全区21个街道推广部署应用，确保智能体“和小北”在基层治理中精准发力。

（市北政法）