济北街道澄波社区成立于2022年8月，位于济阳区澄波湖路融创开元金街，辖区面积0.6平方公里，覆盖3个居民小区，现有居民5436户，156家商户，常住人口2.2万人，人口多密度大、小区管理难，矛盾纠纷多、自治服务难，物业服务水平不一、监督管理难等问题较为突出。为破解“诉求易发难解”的痼疾，澄波社区创新网格服务、打造三大社区治理平台、强化为民服务抓手，多措并举探索基层治理新模式。

抓网格架构，构建矛盾纠纷化解“连心桥”。社区深化“2+1+N+X”网格化治理体系，科学划分23个网格，充分发挥“前哨站”作用，定制“民有所呼 我有所应”网格信息卡并张贴在楼栋必经处，卡上印有网格员、民警、物业楼管及水电气、便民维修等服务联系方式，居民可将需求向相关人员直接反映，网格员作为“第一责任人”对居民诉求全程跟踪、一管到底，实现服务资源“抬头可见”、群众诉求“一键直达”。自“网格信息栏”服务推行以来，社区12345热线工单量连续3个月同比下降45%，居民直接解决问题比例达72%，形成“未诉先办、主动治理”的良性循环。

抓平台建设，构建矛盾纠纷化解“主阵地”。为整合矛盾化解资源，社区创设三大矛盾纠纷化解平台，建立“开‘澄’布公议事厅”满足居民需求“接诉即办”，增设“‘澄’事好商量工作站”将社区服务向“未诉先办”延伸，改造“核酸检测亭”为“民情气象站”实现社区治理“不诉自办”，通过开展多轮“五方汇谈”力争实现日调度、周清零，已累计解决占道经营、小区边门纠纷等问题80余件，通过关口前移、问题前置使热线工单数量下降21%，为社区治理提供强大助力。

抓星级服务，构建矛盾纠纷化解“同心圆”。为从源头减少矛盾纠纷事件的发生，社区从“微服务”入手，聚焦物业企业与市场之间居民日常便民维修等服务的空白打造社区社会组织企业——“壹贰叁”便民维修服务项目，自3月份成立以来已累计完成20余件维修事项。借此机会，社区将服务队员孵化为矛盾调解志愿者，组建了一支由法律顾问、社区民警、志愿调解员、法治宣传员共同组成的专业调解队伍，协同治理社区“疑难杂症”，若出现违规装修、管道漏水等纠纷，调解队员为居民答疑解惑、化解矛盾纠纷20多起，让矛盾调处代表言谈有理可论、邻里纠纷有情可谈、遗留难题专业建议有法可依。

下一步，澄波社区将充分发挥综治能动作用，深耕社区“微治理”，紧跟居民需求加强横向创新、纵向深化，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。（通讯员 杨冬雪）