建行菏泽郓城支行聚焦老年客户金融服务需求，以全流程陪伴、上门服务及个性化关怀等举措，构建有温度的"银发金融"服务体系。

针对老年客户行动不便、操作不熟等痛点，该行推出"全流程陪同"服务模式：大堂经理从引导取号、填写单据到智能设备操作全程协助；在社保卡激活、养老金领取等业务高峰时段，增设"爱心窗口"与弹性服务岗，实现老年客户"只跑一次、一次办结"。

对于行动不便的特殊群体，该行携带移动设备提供上门服务。近日，九旬卧床老人需办理密码重置业务，服务团队当天完成身份核实与资料收集，次日协助家属完成取款，以高效响应跨越服务"最后一公里"。

网点等候区配置爱心专座、老花镜等适老设施，工作人员主动提供热水等暖心服务。下一步，该行将深化"物理网点+科技赋能+人文关怀"三位一体服务模式，持续提升适老金融服务的质感与温度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张书源