大众网记者 李晓燕 通讯员 刘金星 日照报道

近日，中国农业银行五莲支行营业部凭借高效专业的服务，成功帮助客户在10分钟内追回一笔异常保险扣款，以实际行动践行“客户至上”的服务承诺，赢得客户高度赞誉。

当天中午临近下班时，一位神情焦急的中年女士匆忙走进农行五莲支行营业部，向客服经理闫小杰求助。客户表示其银行卡被某保险公司无故扣款，且未进行任何相关操作。闫小杰第一时间安抚客户情绪，迅速调取交易记录，精准锁定异常扣款信息，并协助客户联系该保险客服。

经与保险公司沟通核实，客服确认此次扣款存在异常，并立即启动退款流程。短短10分钟内，客户便收到退款到账通知。面对失而复得的款项，客户激动地表示：“农行的服务太及时了！10分钟就解决了大麻烦，耽误你吃饭了闺女，太感谢了！”

此次事件不仅体现了农行员工扎实的业务能力与高效的执行效率，更彰显了农业银行对客户权益的高度重视。长期以来，农行五莲支行营业部始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过日常服务中的点滴细节传递金融温度，持续优化客户体验，为构建安全、便捷的金融环境贡献力量。

农行五莲支行营业部相关负责人表示，未来将继续以客户需求为导向，不断提升服务水平，用专业与责任守护每一位客户的信任。