德州交投公交集团深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实推进国企改革深化提升行动，坚持“以人民为中心、与绿色同出行、伴城市共成长”的发展理念，聚焦以功能使命性改革推动公益服务民生核心功能不断强化。2024年度，德州城市公交常规营运线路达到79条，运营总里程达到4971万千米，客运量超过3900万人次，日均客运量达到10.7万人次，同比2023年上升了10%，公交服务市民便捷出行的能力得到了进一步的增强。

在不断推进公共交通发展进程中，德州交投公交集团尤为关注老年人的出行需求，持续开展公交适老化出行服务质量提升行动，深入推进公交适老化建设，完成老年人乘客出行从“有保障”到“更完善”的服务提升，实现从车辆“硬设施”到“软服务”的全面优化，保障老年人“出行无碍”。2024年德州市中心城区城市公交60岁以上老年人免费客运量达到1200万人次，老年人乘坐公共交通工具的比例大幅增长，全面提升了老年人出行的获得感和幸福感。2024年12月，山东省城市公交适老化民生实事工作现场会在德州市召开，德州交投公交集团在会上作了典型经验介绍并获得一致好评，赢得了社会各界的广泛赞誉。

多措并举，夯实适老化公共交通基础建设

德州交投公交集团聚焦老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，深入推进公交适老化基础建设，为老年人创造更高品质的出行条件。一是强化政策落实。自2021年起，全面落实60周岁及以上老年人免费乘坐城市公共交通工具的优待政策，确保老年人能够充分享受公共交通的便利。二是优化线路布局。通过实地调研和大数据分析，筛选出老年乘客高频使用的公交站点，如公园、医院、农贸市场等，针对性优化公交线路和设施，累计开通适老化公交线路21条，合理增加公交线路的覆盖范围和密度，减少老年人换乘次数，提高公交服务的便捷性和可达性。三是完善基础设施。配置低地板及低入口公交车辆546辆，车内增装低位门铃、设置老年人“爱心专座”、配备轮椅放置区等设施，方便老年人、残疾人等特殊群体便捷乘车。设置无障碍公交站点530个，更新“敬老爱老”公交线路的沿线站牌，采取“黄底白字、超大字体”的特殊颜色和样式设计，醒目显示，更加方便老年人出行。其中，6路、108路两条线路被山东省交通运输厅评为“最美敬老爱老线路”。

德州交投公交集团坚守初心，在认真落实和推进适老化公交建设过程中，用真情和爱心力所能及地帮助老年人乘客，用工作中的点点滴滴展现德州公交风采，涌现出许多正能量事例。23路公交驾驶员刘帅对老年人乘客关心关注并进行安全提醒，帮助老人安全上下车，老人被公交驾驶员温馨细致的服务感动，专程到公交换乘站办公室对其服务进行表扬；101公交车驾驶员张勇主动搀扶乘坐轮椅、行动不便的老人上下车并帮助搬抬轮椅，老人来电对其进行表扬；38路“全国工人先锋号”公交班组接力寻找乘车老人遗失钥匙;39路驾驶员热情服务，帮助患病老年人安全乘车、拿行李，老年乘客感受到公交驾驶员无微不至的关怀，写信表达自己的感激之情。

提质增效，提升公共交通适老化服务能力

德州交投公交集团致力于打造便捷、高效、安全的“心”级服务，全面优化适老化公共交通服务水平，让公交服务更适老、出行体验更舒心。一是加强适老化专题培训。组织公交车驾驶员等一线人员开展老年人服务培训，重点针对停车起步、平稳运行、站点周边信息介绍等方面细致培训内容，确保老年人乘车安全便捷。同时，加强驾驶员对老年乘客心理特征和行为习惯的了解，提升服务意识和服务技巧，让老年人感受到公交服务的温暖和贴心。二是营造适老服务浓厚氛围。设置广播语音提醒，提示车内乘客及时为老年人主动让座，营造“敬老让老”车厢氛围，利用车载显示屏、LED、车厢内标语等方式开展“敬老爱老”宣传，通过公交车体等宣传资源，进一步增强全社会敬老爱老意识。三是拓宽服务渠道。持续开展“公交服务进社区、进企业”便民服务活动，将公交卡办理窗口“搬”到了市民家门口，为市民提供一卡通、老年卡等各类公交卡的办理和咨询服务，累计发放“老年卡”超18万张，以实际行动践行“便民、利民、惠民”的服务宗旨。

公交适老化服务水平的不断提升得到市民的广泛好评，其中，“橘子奶奶”便是广大市民对公交发展关心和支持的代表。“橘子奶奶”是一位87岁的退休国企员工，多年来乘坐公交车感受到公交驾驶员的热情服务，体会到严寒酷暑下公交驾驶员的辛苦不易，经常为公交驾驶员买水果、送橘子，被公交员工亲切地称呼为“橘子奶奶”。去年的腊八节，奶奶又专门来到公交集团七西场站，为员工送来了扒鸡和肉粽，表达对公交员工的慰问。驾驶员日常休班时，也经常陪同奶奶过生日、包粽子、包水饺，帮助奶奶维修水电等。与“橘子奶奶”的相处也让公交的干部职工感受到来自社会各界的关心关爱，激励着大家肩负起应有责任，以更高热情投入安全运营、热情服务中，用实际行动体现国企社会担当。

数智赋能，增强公共交通适老化智慧水平

德州交投公交集团以改革深化提升行动为契机，积极推进数智赋能，通过信息化、数字化、智慧化手段，激发创新潜能和发展活力，助力传统公交实现转型发展。一是优化智慧出行平台。升级完成“德州智能掌上公交”App来车信息预报语音提示和扫码支付等功能，提供线路查询、到站提醒等智能化服务，方便老年人通过手机查询公交信息，真正实现“一键出行”，为老年人提供更高效、更便利的出行体验。二是升级改造“数字站牌”。推出一站一码“手机站牌”服务，完成中心城区2069处公交站牌升级，通过二维码扫描“一步式”查询公交信息。同时，安装电子站牌181个，实时显示公交运营信息，降低老年人电子设备使用操作难度。三是建立智慧监控系统。利用公交车智能监控设备，实时监控车辆运行状态和老年人乘车情况，及时发现并解决老年人乘车过程中遇到的问题，确保老年人乘车安全舒适。此外，系统还能对老年人的出行习惯进行分析，为优化公交线路布局和服务提供科学依据。四是构建反馈机制。通过2321111公交服务热线，及时收集老年人对公交服务的意见和建议，不断改进服务措施，提升服务质量，为老年人提供更加便捷、高效、安全的出行服务。

（作者：许博钖；单位：德州交投公交集团）