近年来，山东移动济南分公司积极擦亮“心级服务 情满泉城”服务品牌，从网络建设、流程贯通、服务水平等多方面深度聚焦提升无线网络服务质量，打造“泉心全意”无线网络服务新名片，解决泉城百姓济南愁盼的网络使用问题，提升客户满意度。

持续巩固网络规模、覆盖能力的领先优势，大力推动新型信息基础设施建设

山东移动济南分公司主动实施面向未来的可持续网络演进策略，聚焦通信建设和感知质量提升，2024年以来在核心城区又好又快开通2.6G 160M小区超3000个，实现主城区5G-A 3CC无线网络连续覆盖，为千行百业数智化生活、生产、治理赋能筑基，助力济南入选中国移动5G-A全国十大重点试点城市。

铜元大厦基站位于天桥区核心区域，是覆盖大明湖景区、恒隆广场、世茂广场等天下第一泉核心文旅区域的关键基站，承载着超过2万日均用户的通信需求。2025年3月中旬，该基站被迫拆除，山东移动济南分公司累计接到周边居民及商户关于日常经营与生活体验受严重影响的投诉工单若干条。山东移动济南分公司立即启动大数据分析智能选址、多部门协同攻坚解决、无线网络服务保障的三位一体应急响应机制，保证网络能力和服务不下降，最终于4月2日完成替代基站开通，开通时限压缩30%，4/5G网络感知恢复正常。经现场测试，原覆盖区域RSRP平均值由-105dBm提升至-82dBm，下载速率由27Mbps提升至312Mbps，回访投诉用户均表示上网速率有明显改善。

全力打造能力聚合、数智运营的贯通体系，实现AI和大数据赋能服务分析

山东移动济南分公司将AI和大数据能力深度融入无线网络服务全过程、全场景，打造以服务为本的端到端流程体系，加强能力建设，提升流程可视化，强化工具赋能，2025年以来上线发挥网络一点通、无线投诉处理分析跟踪系统等创新工具的作用，发挥网业协同效能，提升问题解决效率。

山东移动济南分公司广泛践行“人人都是网络体验员和监督员”理念，通过网络一点通工具，广大员工可将日常工作中遇到的网络问题一键流转至无线网络投诉专业处理，确保事事有回音、件件有解决，为网络发展筑基，加强网业协同效能。对于客户投诉场景，山东移动济南分公司自主研发建立从工单至质检的端到端全流程无线投诉处理跟踪系统，显示当前处理环节、责任人和处理时限，结合无线投诉分析功能，实现现场测试、定界定位、后台分析、工程落地、工单流转、加快问题跟踪闭环。

主动彰显社会责任、客户价值的服务水平，深化建设人民满意服务企业标杆

山东移动济南分公司将“以人民为中心”思想深度融入网络服务，打造“泉心全意”无线网络服务新名片。山东移动济南分公司在全市各区域都指派经验丰富的通信工程师为无线网络服务客户经理，积极受理客户网络使用问题，用专业的能力、认真的态度、细致的服务得到客户的满意和认可。

2025年4月，市中区党家庄有客户投诉移动信号质量不佳，网络优化中心工程师汪勇第一时间联系客户。经现场核实，用户所在区域信号无法满足上网业务需求。由于该区域正处于拆迁中，新建基站暂时无法完成建设，同时客户使用的是外地号码，无法开通宽带。汪勇因地制宜，积极协调当地客户运营单位为用户新办理济南移动号码和宽带，解决了用户的需求。汪勇担任无线网络服务客户经理以来，走街串巷、风雨无阻，主动开展通信科普，积极协调基站建设，耐心解决网络问题，定期维系客户关怀，得到了多位客户的满意评价。

山东移动济南分公司坚决落实担当“科技强国、网络强国、数字中国”主力军责任，广泛建设新型通信基础设施，聚焦提升无线网络服务质量，以“全心全意、泉城满意”的无线网络服务建设人民满意服务企业标杆，用数智移动的澎湃动能全力服务济南市强省会建设。（通讯员 刘鹏）