群众有诉求，最怕“踢皮球”。有没有一个地方，能让群众解决矛盾纠纷省心又省力？在羊亭镇，综治中心就是这样一个地方。自去年以来，该中心已受理矛盾纠纷400余件，化解率达98%，收到群众致谢锦旗数十面，成为群众心中的“暖心站”“解忧所”。走进羊亭镇综治中心，宽敞明亮的大厅内，多个服务窗口一字排开，涵盖司法、劳动仲裁等多个领域，就像一个大型的矛盾解决“超市”，群众的各种诉求都能在这里找到对应的“解决方案”。

“这次的交通事故纠纷，可算解决了。”在羊亭镇综治中心，市民杨先生激动地说。原来，早在几周前，市民杨先生的父亲遇到一起交通事故，对于事故的解决方案，双方始终没有达成一致意见。“听说这里有综治中心，我们就抱着试一试的态度过来了，中心工作人员让我们双方坐下来心平气和地交谈，还给我们提供专业的律师答疑，最终帮我们成功解决了纠纷。”杨先生感慨道，以后有问题不愁找不到说理的地方了。

羊亭镇综治中心，设置了群众接待室、调解室、法律服务室、心理咨询室等功能室，并联合司法、公安、网格等多部门力量入驻，形成“一窗口受理、一站式服务、一揽子化解”的综合服务模式。

此外，针对纠纷类型特点，中心还设立了“薪事调解室”专攻欠薪问题、“老毕调解室”化解邻里家事纠纷，并推动辖区各村居建立调解委员会，形成“镇村联动、多方参与”的治理格局。“拖了3年终于解决了，真是太谢谢你们了！”“老毕调解室”内，因为排水沟纠纷的两家人，共同修缮了堵塞多年的沟渠，成功化解矛盾。“我们羊亭镇现在正处于飞速发展时期，新的发展阶段带来许多新的矛盾，家庭纠纷、邻里纠纷、农民工讨薪等问题不少，我们针对这些问题，采取了一系列措施，为老百姓解决问题，化解忧愁。”羊亭镇便民服务中心副主任、羊亭镇人民调解委员会主任毕建才说。因土地承包闹得面红耳赤的村民，经调解后达成互利协议；险些对簿公堂的离婚夫妻，在工作人员的劝解下冷静协商；甚至为宅基地边界争吵的兄弟，也在调解室找回了血脉亲情……很多矛盾看似是利益冲突，实则是情绪对抗。对此，毕建才总结出一套“倾听—共情—引导”工作法，以“拉家常”方式梳理矛盾根源，再联合法律顾问等力量精准施策。

“我们中心老同志比较多，大家有几十年的工作经验，有生活阅历，懂法，懂人情。老百姓来找我们解决问题，我们都会秉持‘三心’，真诚心，老百姓来了就要为他们解决问题；耐心，很多纠纷矛盾不是靠一次两次调解就能解决的，我们要有耐心；公平心，我们的工作人员，在解决问题的时就事论事，不会看当事人身份如何，从公平的角度来处理问题。”毕建才说。

调解室内，墙上挂满的锦旗格外醒目，每一面背后都是群众的认可。自“老毕调解室”成立以来，凭借“接地气、有温度”的工作方法，让百余起邻里争执、家庭纠纷化干戈为玉帛，成为羊亭镇基层治理的一张“金名片”。“我干这项工作已经16年了，老百姓为我们送的锦旗越来越多，但是我们不会满足于现在这个阶段，接下来，我们将继续做好本职工作，为老百姓化解矛盾。”毕建才说。“进一扇门，解万般愁”，在羊亭镇综治中心，这不再是一句口号，而是实实在在的服务宗旨。接下来，羊亭镇将聚焦“五调对接”闭环管理，推动矛盾纠纷化解全流程跟踪督办，持续为新时代“枫桥经验”注入新内涵，打造更具温度的基层治理“羊亭样本”。

大众新闻·齐鲁壹点 田佳玉 通讯员 张华洋