沙特Latis（Golden Lattice Investment Company）作为沙特阿拉伯王国国家主权基金（PIF）控股企业，已成为沙特领先的ICT基础设施服务提供商之一，管理超过8000座移动电信塔，为沙特多个运营商提供绿色高效共享的铁塔设施资源铁塔作为通信基础设施的重要组成部分，承担着支撑通信网络设备的重要任务。随着技术的快速发展，Latis公司面临着运营效率和资源管理的压力。基于此，Latis与浪潮通信信息携手，打造智慧铁塔管理系统，为中东地区的通信基础设施转型提供了新的解决方案，并在“一带一路”倡议与沙特“2030愿景”背景下，树立了跨国合作的创新标杆。

行业困局：传统运维的多重考验

作为沙特境内大型的通信塔运营商之一，Latis每天承载数百万用户的网络需求。然而，随着业务的快速发展使得传统的人工运维运营模式逐渐暴露出许多不足。铁塔建设、资产管理、计费核算、铁塔运维等多个独立系统并行运行，导致数据孤岛横生，客户业务受理周期过长，业务响应迟缓。电信运营商、设备供应商、工程团队等多方协作流程繁琐，信息传递多次中转，沟通效率低下。此外，依赖人工的运维模式使得运营成本居高不下，资源浪费与碳排放问题日益严重，成为可持续发展道路上的巨大障碍。

在这一背景下，Latis迫切需要一种高效、智能、可持续的解决方案，来提升整体运营效率，降低成本，并实现可持续发展目标，改善客户服务体验。

智慧破局：浪潮智慧铁塔解决方案

为此，浪潮通信信息凭借在数字化产品和解决方案领域的深厚积淀，为Latis量身定制了一站式智慧铁塔管理解决方案（iTMS),  该方案以铁塔运营支撑系统与铁塔运维支撑系统双轮驱动为核心，全面覆盖铁塔、基站、有源设备、机房等设施运维管理，为运营商客户提供快捷高效的业务受理体验，实现业务流程全链路数字化与自动化升级，为 Latis 构建高效智能的运营运维体系。

在业务流程重构层面，运营支撑系统作为数字化神经中枢，将租赁管理、计费管理、客户管理、报价管理和订单管理五大业务模块深度整合，通过20余项标准化流程，将原本依赖人工的线下操作全面迁移至云端。从土地租赁协议的智能归档，到动态计费模型的精准计算，再到客户订单的全流程可视化追踪，每一个环节都被赋予数字化生命力。

运维支撑系统则化身运维“智慧大脑”，以端到端故障管理与工单系统为核心，构建起全场景闭环管理体系。CMDB数据中台实现铁塔资产的精准建模与动态更新，EM告警系统如同24小时值守的哨兵，实时捕捉设备异常；FME施工模块支持离线工单处理与智能调度，搭配数据大屏的实时可视化呈现，帮助运维决策从“经验驱动”向“数据智能”转变。通过17项精细化运营流程，打通了资产管理、站点运维和外线施工的全链路堵点。

数字蝶变：从效率飞跃到生态革新

自铁塔管理系统上线以来，沙特Latis的数字化转型成果斐然。在客户体验维度，计费系统与客户管理系统的大幅优化，提升了数据准确性，缩短了出账周期，客户服务响应时间缩短至分钟级。运维管理层面，主动监控和智能化运维方案的应用提高了铁塔的可靠性，减少了故障处理时间，并通过预防性维护大幅降低了故障和人力成本。

在Latis的控制中心，监控大屏上闪烁的每一个光点，展示着沙特通信网络的数字化脉络。这些智能化的铁塔，不仅是沙漠中的通信枢纽，更是数字丝绸之路中的重要节点。Latis相关负责人表示：“我们正从传统的通信塔运营商转型为数字基础设施服务商。通过这次转型，我们的运营更加高效，服务也变得更加智能。未来，我们将在数字化转型的道路上不断探索与创新。”

在Latis公司铁塔管理系统上线庆祝仪式上，浪潮通信信息凭借卓越贡献荣获“最佳合作伙伴”殊荣。浪潮通信信息不仅为Latis注入了数字动能，也向全球展示了如何通过技术创新破解传统运维困局，重塑通信基建生态，推动全球连接方式的改变。