在人潮如织的淄博五一街头，游客一个电话能否解开打车疑虑？满载货物的大货车，是否能逃过市民监督的“火眼金睛”？答案藏在淄博12328交通服务热线里。这条24小时在线的“城市交通守护者”，用高效联动与精准执法，将每一条民意转化为规范市场的利剑。

五一假期，淄博旅游热度持续攀升，主城区迎来出行高峰。5月3日，一位江苏游客拨打淄博12328交通服务热线，质疑出租车司机绕路多收费。热线工作人员迅速记录情况，与交通执法部门联动，通过轨迹研判锁定涉事车辆。经核查，司机因避堵调整路线，虽属误会，但全程高效处理让游客感受到淄博交通服务的专业与严谨。

在货运监管领域，12328热线同样发挥关键作用。今年4月中旬，市民举报4辆持有大件运输证的货车存在违规行为，备案拉货宽度8米，实际却达8.3米-9.2米，且未按规定配备护送车。热线依“接诉即办”要求，将线索转至交通执法部门。淄博市交通运输综合行政执法支队迅速部署，周村区执法大队当晚22点30分成功布控查获车辆。经查，涉事车辆隶属山东某能源装备公司，因物品尺寸不符、护送措施缺失，执法部门依法扣车，处以每车2000元罚款，并责令重新申请通行证、完善护送方案。

依托“举报-研判-查处-反馈”闭环机制，淄博12328热线将群众监督转化为精准执法力量，既保障市民游客权益，也为规范交通运输市场秩序筑牢防线。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 高炳凯）