“一脚踏进中心门，一眼找到办事人”

法律咨询、人民调解、法律援助、劳动仲裁、信访接待，走进博兴县综治中心办事大厅，7家常驻单位服务窗口同台服务，8家轮驻部门协同发力，让群众“一脚踏进中心门，一眼找到办事人。”

集成共建，打造服务群众“综合体”

前不久，家住博昌街道王木村的王某来到县综治中心，气冲冲地说：“我家的沿街房出租给个人用于居住，但他在租赁期间私自搭建了简易板房，现在租赁到期了不打算再出租了，要求他拆除简易板房还不同意，你说这咋办？”住建部门工作人员在详细了解事发经过后，将双方当事人联系到一起，联合自然资源、街道等部门人员到现场查看，经过耐心劝导，最终双方各自做出让步，租户同意拆除简易板房，王某补偿租户600元，事情得到圆满解决。

过去，群众有了麻烦事儿经常是“多头跑”。如今，只要走进综治中心，老百姓遇到的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、债务纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷等，都能“一站式”解决，都能“找个说法”。

博兴县综治中心整合政法、妇联、人社、住建、农业农村等15个部门资源，吸纳律师、心理咨询、调解组织等社会力量，金融纠纷、交通事故、医疗纠纷等专业调委会入驻，安排法学、法律专家轮流入驻，规范化、专业化解决群众各类诉求，实现了矛盾纠纷全链条处置，让群众“只进一扇门、问题一站清”。

“部门共建不是简单的场所叠加，而是打破壁垒，催生治理效能质变，打造矛盾化解终点站。”博兴县综治中心相关负责人强调。

拧紧链条，构建事项办理“全闭环”

“如果不是你们的帮忙，我可真就走投无路了，谢谢你们这么快帮我争取到延期还款，这段时间我就想办法把钱凑齐还给银行，真是太感谢你们了。”刘某向调解员连连表示感谢。

刘某因经营不善，收入严重下降，在银行的贷款无法按期偿还，现已逾期9个月，银行通过法院提起诉讼，要求一次性支付已发放借款及利息。县综治中心接到刘某的帮助诉求后，转交金调委受理。专业调解员立即与刘某取得联系，发现他目前确实没有还款能力，但其表示愿意继续按月还贷，银行如果强制一次收回欠款或者向法院起诉申请强制执行，则会激化矛盾，造成社会不稳定因素。调解员多次组织双方进行协商，达成了顺延还款日期，如到期仍未支付，则申请强制执行的一致意见。

依托省“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台，博兴县综治中心完善受理登记、首接负责、分流交办、跟踪督办、反馈回访全流程闭环机制，工作人员每7天电话跟进回访受理案件，做到案件事项全程可查询、可追溯、可评价，实现全县矛盾纠纷线上交办流转，线下闭环处置。

纵横联动，拧紧多元解纷“一股绳”

“拖拉纠缠了这好几年，没想到半天的功夫就解决了！”在庞家镇综治中心“老尹说事”调解室，工伤赔付纠纷当事人王某感慨道。“调解这起纠纷，多亏了县法律咨询专家的帮助。以往碰到不经常接触的领域，不熟悉的政策法规，咱也心虚。现在有了各个行业部门、法律专家等做后盾，调解底气更足了、效率更高了。”庞家镇综治中心人民调解员尹俊杰说。

博兴县将县级模式延伸至乡镇，设置群众接待处、综合协调室、纠纷调解室、心理咨询室等功能场所。县综治中心发挥统筹协调作用，横向调配调解力量，灵活指派调解组织、调解专家、部门人员等参与各级纠纷调解；纵向明确职责，通过逐级流转进行联合调解攻坚。通过“三所联调”“四调对接”机制，培育形成了“千乘枫桥”“融和理”“老秦调解室”等一批调解品牌。各镇街还根据不同地域特色和经济发展特点，因地制宜，入驻厨具行业、对虾养殖、金属板材、劳务纠纷等各具本土特色、服务当地经济发展的调委会，有效推动矛盾纠纷吸附在当地、化解在县域。今年以来，全县各级综治中心成功调处化解各类矛盾纠纷1627余件。

风险排查，织密治安防控“防护网”

博兴县综治中心深入推进“雪亮工程”建设，整合全县12个镇街、460个村（社区）以及公安、卫健、教育、环保等13个行业部门监控1.7万余路，形成了社会公共安全视频信息“一张网”，实现“人、车、物、像”全监控、可追溯。深化群防群治工作，建成460个村（社区）治安保卫委员会，组建由法律明白人、网格员、“五老”人员、志愿者等组成的巡逻队伍。成立“红色物业联盟”“博兴义警”等志愿队伍，广泛参与社会治安巡防、“护学岗”等志愿服务，群众安全感、满意度不断提升。完善网格化服务管理，科学划分精准设置综合网格655个，全面推广“警网融合”工作机制，社区民警、治保委员会、网格员信息互通、工作联动，协同开展入户走访、隐患排查、矛盾调处等工作，有效凝聚基层治理合力。今年以来，开展巡逻防控1500余次，排查化解治安隐患120余起。

 

责任编辑：宋静涵