滨州日报/滨州网讯 4月22日，在滨州市委、市政府提出“心安城市”建设这一民生新理念的背景下，12355青少年服务台正式揭牌。 12355青少年服务台是共青团中央推动青少年心理健康和权益保护工作的具体实践，也是共青团滨州市委维护青少年权益工作发展的重要成果，这一服务台在“心安城市”的整体布局中占据着独特而重要的地位。

“心安城市”旨在通过心理健康服务、社会治理创新和公共服务优化，让市民获得“心有所安”的安全感与幸福感。青少年作为城市的未来，他们的心理健康与成长环境对“心安城市”的可持续发展至关重要。12355青少年服务台正是这一理念的生动实践，其目标是通过提供专业化、常态化的服务，为青少年打造一个温暖的“心安之家”，使他们在成长过程中感受到城市给予的支持。

自2023年试运行以来，12355青少年服务台已经取得了一系列令人瞩目的成果。累计接听青少年来电达717通，通话总时长为6567.98分钟，其中法律专线接听来电555通，通话时长757.32分钟。这些数字背后体现的是对青少年心理困惑、家庭矛盾、校园欺凌等问题的及时介入。同时，服务台积极走进120所校园开展科普宣讲活动，宣讲内容涵盖心理健康、法治教育、自护技能等多方面，直接受益青少年人数超过5万人次。这些工作不仅切实解决了青少年面临的实际问题，还为“心安城市”构建了更加和谐的校园和社会环境。

12355青少年服务台作为“心安城市”的实践载体，与“心安城市”其他板块建立了有效的联动机制。“心安城市”建设是一个复杂的系统工程，服务台与教育、公安、司法等部门建立了常态化协作关系。例如，与教育局联合开发青少年心理健康预警系统，和公安部门共同开展校园安全演练，与司法局合作推出青少年法律援助绿色通道。这种多部门联动的模式确保青少年在遇到问题时能够得到“一站式”的支持，从而实现“小事不出校、大事不出区、矛盾不上交”的治理目标。

展望未来，12355青少年服务台在“心安城市”框架下有着明确的提升服务能力的规划。2025年，服务台将围绕“心安城市”升级计划重点开展多项工作。在扩大覆盖面方面，计划将科普宣讲活动场次提升至140场，以覆盖更多偏远学校和特殊群体；在提升精准度上，打算建立青少年心理健康大数据平台，从而实现“一人一策”的精准服务；在深化协同性方面，将进一步与教育、司法等部门联动，推出“家校社”协同育人模式，构建全方位的支持体系。截至目前，服务台已超额完成第一季度目标，成功举办16场宣讲活动，并初步形成了“学校点单、服务台派单、专家接单”的高效服务模式。

服务台在“心安城市”建设中将始终发挥重要作用。“心安城市”的核心是让每个人都能感受到支持与关怀，12355青少年服务台也将始终以青少年需求为导向，不断优化热线服务、拓展宣讲内容、深化部门协作。同时，服务台推出的“心安护苗”行动，利用周末为青少年提供长期心理陪伴活动和资源链接。在未来，12355青少年服务台不仅仅是一个解决问题的平台，更会成为“心安城市”的文化符号，使青少年无论身处何方，都能通过拨打12355找到属于自己的“心安角落”。

12355青少年服务台在滨州市“心安城市”建设中发挥着不可替代的护航青少年健康成长的重要作用，随着其不断发展与完善，将为滨州市的青少年成长以及“心安城市”建设持续注入强大动力。

责任编辑：闫晓亮