金乡农商银行工作人员指导群众办理业务

大众网记者 高传顺 通讯员 王雯 济宁报道

“之前最怕取钱，俺现在不光学会取钱，还学会从手机上花钱啦。”4月22日，刚刚在金乡农商银行卜集支行办理完业务的李女士说。这是金乡农商银行聚焦老年客户金融服务需求和痛点，不断创新适老化服务形式，提高适老化服务水平的一个缩影。

金乡农商银行网点为进一步提高金融适老化服务，转型升级，配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜、便民箱等适老化服务设置，通过不断完善网点适老化服务设施，推动网点环境向便捷贴心转型。

金乡农商银行为做好老年客户服务工作，开展联动服务、补位服务，保障厅堂服务人员充足。此外，金乡农商银行工作人员关注老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的金融难点，为老年客户提供随时随地、便捷高效的咨询服务，面对面指导客户实际操作。

金乡农商银行成立金融服务队，坚持每周驻村为老年客户办理金融业务，将银行搬到老百姓“家门口”。金乡农商银行对于因病卧床或重病住院的老年客户，坚持“特事特办”的原则，为客户提供上门服务。

金乡农商银行以营业网点为主阵地，深入街道、社区、乡村持续开展金融知识宣讲活动，通过通俗易懂的语言，向老年客户讲解诈骗典型案例，及时向老年客户讲解电诈新花样，提高老年客户应对诈骗的能力，切实守护老年人幸福生活。