4月22日，北京商报发布消息称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。此消息一出，话题迅速登上微博热搜榜。

“仅退款”最初是为了优化消费者购物体验——用户在无需返还商品的情况下就能获得退款。京东内部人士曾表示，京东自营自2014年就推出了这项服务，并一直沿用，不过业内普遍认为让“仅退款”走进大众视野的是拼多多。2021年，拼多多在生鲜品类推出“仅退款”服务，2023年将适用范围扩大至全品类，申请时间延长至15天，并默认商家同意退款。2023年年末，“仅退款”已经成了淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台的“标配”。电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题也一度成为热议焦点。

2024年，监管部门加大对电商平台规则的关注力度。

今年1月“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会是一个强劲信号。市场监管副局长束为明确表示：相关部门已约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题提出具体整改要求。

去年下半年以来，拼多多、淘宝、快手等电商平台已经纷纷对“仅退款”进行细化调整。有的宣布优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；有的明确了详细的审核流程，如规定商家应在用户提交仅退款申请后的一定时限内进行处理，如商家不同意退款可与用户进行协商，如协商不妥可申请平台介入等。如，淘宝对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。

今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文表示，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。全面取消“仅退款”的趋势愈发显著。

3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。具体表现为，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不用承担相关费用，补贴完成后，商品也不用退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

国家电子商务示范城市专家委员会专家李鸣涛分析，近年来，电商平台或多或少面临增速放缓的压力，怎样留住和吸引更多消费者，成为其所有竞争策略的核心目标。在这样的目标驱使下，很多平台规则也就更倾向于消费者。“但目前来看有些规则没有达到预期目标，反而侵害了平台生态，所以到了这样一个调整、纠偏的阶段。”

“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

资料来源：人民日报海外版、21世纪经济报道、北京商报、第一财经、证券时报等

（大众新闻编辑 张誉耀 策划 张晨）