大众网记者 刘陶然 通讯员 边道明 菏泽报道

今年以来，郓城农商银行水浒商贸城支行全体员工紧紧围绕高质量发展目标要求，认真践行“以客户为中心”的普惠金融服务理念，努力提升金融服务水平，促进各项业务持续增长。截至目前，该支行各项存款余额6.78亿元，较年初增加0.79亿元；各项贷款余额3.53亿元，较年初增加0.15亿元。

　　贴心服务，构建温暖金融港湾

该支行推行 “双零” 服务，即 “零有效投诉” 和 “零不满意客户”，定期组织服务技巧与金融知识培训，提升员工专业素养与服务能力，为客户提供更优质服务。对营业场所便民设施进行全面优化，设置舒适的等候区，配备饮水机、充电器、便民医药箱等设施，为客户营造温馨舒适的环境。强化线上客户服务，主动邀请进门客户加入支行微信客户群，每日推送金融小知识，如理财技巧、贷款政策解读等，帮助客户提升金融素养。

在重要节日，及时送上温馨的节日问候，让客户感受到郓城农商银行的关怀。开展厅堂微沙龙活动，大堂经理每天会结合时点、热点活动开展宣讲，活动形式丰富多样，有现场互动、有奖问答、发放宣传折页等，同时详细讲解不同存贷款产品的利率、期限等，帮助客户选择最适合自己的产品。截至目前，已累计组织开展78场微沙龙活动，增强客户对银行的信任与认可。

　　特色服务，满足多元金融需求

该支行持续加强特色信贷产品宣传力度，坚持以创业担保贷为抓手，为个体工商户群体减费让利。家在郓州街道的张先生，一年前返乡创业准备开一个餐饮店，但20多万元的投资让他一筹莫展，该支行客户经理主动上门，了解其需求，为他办理了20万元创业担保贷款，帮他解决了资金难题。

该支行持续加强客户管理，对存量客户实行分层分岗管户营销，建立详细的客户台账，记录客户的基本信息、业务偏好、资金需求等，建立长效联络机制。当客户有业务咨询时，能迅速响应，提供专业解答。强化农业产业链的深度合作，对行业上下游客户开展全面营销，梳理辖内行业客群，针对性提供全方位的支付结算、代发工资、金融咨询等保姆式金融服务，截至2月末，累计为23名行业客群客户提供信贷资金327万元。

　　精准营销，开拓广阔金融市场

该支行在春节期间，利用在外人员返乡时机，积极走访村委关键人、在外创业服务站站长，主动与返乡人员实现有效对接，为他们提供金融支持和业务咨询。对于有创业意向的人员，介绍“好郓真情贷”“房产余值贷”等信贷产品，及时提供资金支持。为了将金融服务送到千家万户，该支行成立移动金融营销服务队，配备移动柜员机，为客户提供存贷款、智e通、综合收单、社保卡激活等一揽子金融服务，真正实现金融服务触达城乡每一个角落，满足客户多元化金融需求。截至目前，该支行累计走访个体工商户、小微企业130户，发放复工贷10户、金额143万元。