胶州市胶北街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将人民满意作为化解矛盾纠纷的出发点，积极拓宽解纷渠道，创新解纷实践，着力构筑基层矛盾纠纷调解“第一道防线”，切实做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

一、创新“1+4”立体工作格局，构建“一站式”服务矩阵

整合资源配置，升级改造4000平方米的社会基层治理综合中心，着力构建“1+4”立体工作格局（即以社会治理综合服务中心为核心，涵盖“一站式”矛盾调解中心、社会调解力量统筹管理中心、一网统筹智慧化服务平台、网格化管理平台四大分中心），入驻司法行政、信访、综治中心、市场监管等多部门，设置“一站式”矛调中心综合服务窗口，变群众“多头跑”为“跑一地”。根据业务职能设立6个固定服务部门（信访、建委、劳动、司法、物业、政务服务），其他相关部门按照轮驻、开设临时窗口等方式入驻办公，形成矛盾纠纷“一窗接办”工作格局。

二、创新“点单式”预约调解模式，提高矛盾纠纷化解质效

对矛盾纠纷多元化解工作进行流程再造，由综治中心牵头，整合信访、司法、公安等专业力量，吸收行业部门业务骨干、行业领域专家、调解能手等建立“专家库”和名人调解室。创新“点单式”预约调解模式，“线上”依托“党建引领一网统筹”社会治理平台收集群众诉求线索，“线下”根据群众反映诉求分类管理、精准施策。群众提出诉求事项后，经综治中心综合研判，确认事项无法由社区、居委会、部门独立解决，则启动联合调解模式，根据群众预约时间，组织相关责任部门共同调处，调解效率显著提高。

三、创新“兵团作战”攻坚解纷策略，靶向矛盾纠纷源头治理

聚焦农村集体资产侵占等矛盾问题，联动信访、国土、农业农村、政法、律师等多方力量，成立“三资”清理工作专班以驻村形式开展集中整治工作，建立“党工委领导—驻村工作组主导—纪工委督导”组织链条，形成以上率下、上下联动、齐抓共管的工作格局。“三资”清理工作期间，专班设置热线电话、网络投诉平台、匿名信箱，随时接收处理群众诉求，强化“发现问题—源头治理—复核销项”闭环管理机制，厘清资产资源、债权债务、合同协议“三本账”，有效防范化解各类农村矛盾纠纷。

四、创新“心理+”矛盾调处服务，探索矛盾解纷特色实践

积极探索“心理服务+矛盾调处”模式，成立集人民调解、心理健康服务、心理疏导、心理矫正于一体的“心理服务调解工作室”，针对矛盾双方当事人心结难解问题，有针对性地“找心症、抓心药”，充分发挥化解矛盾与心理疏导双重作用，推动矛盾纠纷高效化解。将心理咨询服务融入日常矛盾解纷工作，线上开通心理服务热线，为群众提供免费心理咨询；线下开展形式多样的科普宣教、专家培训、咨询服务等活动，纵深推进心理健康知识宣传、心理咨询服务、心理危机干预等工作，为矛盾纠纷调解探索开辟新路径，实现矛盾解纷与心理服务有机结合。

（平安胶州家园）