在泰安市民之家政务服务大厅的熙攘人群中，时常会有这样的难题浮现：企业在资质许可办理的迷宫里徘徊，特殊群体面对手续流程面露难色，大厅里的疑难杂症更是让办事者焦头烂额。“有事找小美！”如今，“小美帮办”帮代办服务团队，正悄然成为解决这些困境的关键力量，为政务服务提供全方位的兜底保障。

“小美帮办”兜住企业发展“安心保障”。位于肥城市的蔚蓝碳中和科技产业园5号车间正在加紧进行钢结构施工，预计3月份车间就能完成建设。作为泰安市千亿级“泰山锂谷”的重要组成部分，蔚蓝碳中和科技产业园主要围绕蔚蓝科技孵化器研发项目的产业化进行建设。为保障项目早投产、早见效，泰安市县两级行政审批服务部门，以“一件事”思维为指导，通过帮代办服务主动提前介入，为其量身定做了“开工一件事”办理套餐，仅用一个工作日便办理完成了施工许可阶段6项开工前手续。

肥城蔚蓝碳中和科技产业园项目6号生产车间项目负责人陈祺表示，审批局的‘小美帮办’员主动上门服务，有问题当场就可以解决，这大大提高了申报效率。

“小美帮办”以实际行动诠释着兜底服务的深刻内涵，从蔚蓝碳中和科技产业园的建设进程中可见一斑。它不仅大幅缩短了企业手续办理时间，让项目得以加速推进，更是用贴心、高效的服务，为企业的安心发展兜住了坚实保障。

为进一步提升服务质量，“小美帮办”持续发力。在泰安市民之家设置了“高效办成一件事”帮代办服务专区，办事企业和群众可在此享受“一站式”帮办服务，配备专职帮办人员随时答疑解惑，提供材料预先指导、全程申报辅导等服务。同时，为了提升“一件事”服务能力，泰安市审批局定期开展系列培训活动，涵盖最新的政策解读、业务办理流程实操等课程，还组建“小美帮办”小队参加“我陪群众走流程”活动，化身“体验员”，通过理论与实践相结合的方式，不断打磨团队实力。“小美帮办”始终坚持为企业排忧解难、优化营商环境的服务理念，持续推动着企业在高质量发展的道路上稳步前行。

“小美帮办”兜牢老弱病残“急难愁盼”。雪后初晴，泰安市政务服务大厅里迎来了一位特殊的群众王先生。他拿着手机一边拍摄大厅的各个窗口，一边通过手语与手机视频那头的朋友急切交流。“小美帮办”员沙清翠敏锐地察觉到王先生可能是位听障人士，立刻主动上前询问，同时递上纸笔。

在沟通中，沙清翠借助手语平板翻译器以及纸笔，了解到王先生持有残疾证，今年的“重度残疾人护理补贴”已2个月未到账。虽然“重度残疾人护理补贴”业务不是厅内事项，沙清翠耐心地向王先生解释该业务应到户口所在地街道办事处办理，并详细列举了补贴未到账的原因。为了方便王先生下一阶段的业务办理，帮办员沙清翠提前与王先生户口所在街道办事处电话联系，告知办事处帮办员王先生的业务办理诉求和相关情况，请他们做好服务准备。

目前，泰安市行政审批服务局立足特殊群体办理需求，构建市县乡村四级服务网络，线上线下同步开通办理渠道，借助电话端、小程序、微信群等方式，提供线上预约、咨询、帮办等服务，让特殊群体足不出户就能享受线上“一站式”服务，线下全量设置服务窗口，专人提供政策解读、业务咨询等服务。

为提升帮办人员服务水平，“小美帮办”服务团队定期邀请专家开展培训，内容涵盖手语、沟通技巧以及特殊群体相关业务学习等多个方面，还在导服台、服务专窗设置手语翻译器，全方位提升服务能力。

除此之外，“小美帮办”服务团队与市残联签署“助残帮办合作协议”，达成助残帮办战略合作共识，与社区、街道、康养中心、协会等建立紧密联系，定期深入特殊群体，提供精准化上门服务，切实解决特殊群体出行、办事、咨询等难题。

“小美帮办”兜起大厅运转“疑难杂症”。一日，李先生满脸焦急地来到“办不成事”反映窗口。原来，他准备办理“开办运输企业一件事”业务，可到了市民之家才发现该项业务属于县级事项，市级大厅并没有对应的审批窗口。本以为要白跑一趟的李先生尝试着来到“办不成事”反映窗口求助。

当天值班是代办服务科科长续真，深知企业办事的急切心情，她一边耐心安抚李先生，让他别着急，一边迅速组织 “小美帮办”员为企业提供帮代办服务。最终通过“高效办成一件事”帮代办兜底机制，为李先生的公司在市级大厅完成了县级“开办运输企业一件事”的网上申报。

在政务大厅内，这类情况时有发生，因为事项层级不同，部分业务无法在市级大厅完成受理、审批等环节。为了让企业群众“不白跑、办成事”，泰安市审批局“小美帮办”服务团队发挥四级帮代办服务体系优势，积极与各级部门搭建沟通桥梁，建立常态化的信息共享与业务协同机制，邀请“一件事”相关部门业务专家为帮办员们进行实操培训，不断提升业务能力和服务水平。

通过“小美帮办”帮代办服务兜底，为企业群众提供包括咨询答疑、材料准备、申报辅导、进度跟踪在内的全流程帮代办服务，一旦遇到像李先生这样跨层级、跨部门的业务难题，“小美帮办”迅速响应，凭借熟练的业务能力和部门协同优势，利用线上线下双通道和，与对应层级的审批部门紧密对接，保障每一位怀揣诉求的办事者都能得到妥善回应。

泰安市审批局“小美帮办”志愿服务品牌经过近几年的发展，已经形成拥有一支1.2万人专业服务队伍，线上线下多种服务方式的“市县乡村”四级帮代办服务体系。今年，为更好的推动“高效办成一件事”落实落地，让企业群众享受到“一件事”红利，泰安市审批局建立“0538”泰安特色帮代办兜底服务机制，织密政务大厅“一件事”服务“防护网”。

“0死角”服务网络，无差别覆盖。通过打破各部门业务事项信息壁垒、构建市县乡村四级帮代办服务体系，无论厅内厅外、市县两级业务，“小美帮办”团队都能精准回应。

“5全”服务模式，全流程护航。全方位咨询、全流程代办、全环节跟进、全要素保障、全时段响应贯穿帮代办服务全程，让企业群众省心省力。

“3重点”靶向服务，精准发力。为重点项目、重点人群、重点问题精准施策，助力项目落地、关怀特殊群体、化解疑难杂症。

“8步走”精准策略，步步为营。咨询引导、需求挖掘、方案定制、申报协助、进度跟踪、问题化解、结果交付、评价回访，八步骤环环相扣，确保服务细致入微。

“0538”帮代办兜底服务机制兜住企业群众每一项办事需求，它不仅为企业群众提供了高效便捷的服务体验，也为泰安的高质量发展注入了源源不断的活力。未来，泰安将持续优化帮代办兜底服务机制，不断提升政务服务的温度与效能，为建设美好泰安添砖加瓦。

（大众新闻记者 曹儒峰）