大众网记者 李杰 通讯员 王咸茵 淄博报道

一直以来，淄博市周村区丝绸路街道便民服务中心始终以“群众利益无小事，为民服务零距离”为宗旨，全方位打造“37度阳光大厅”服务品牌。2024年深入落实“高效办成一件事”，累计办理就业失业审核事项5648件、养老事项716件、医保事项114件，受理群众咨询2000余次，即时办结率为100%，政务服务“好差评”7663件，现场主动评价率达97.81%。

依托数字赋能，搭建政务服务新赛道。进一步推进“全景式、体验式、临近式”政务服务体系建设，引导周隆路产业集聚带的商户及附近群众，依托自助终端设备，自行查询200余项政务服务业务，打印社保缴纳凭证、无犯罪记录、不动产等30余项高频证明材料，实现事项办理不出“商圈”；增加政务驿站与区市民之家大厅实时视频会话的使用频次，利用远程指导让群众“自助办”变得更加直观，争取60%以上业务实现自助办理。

创新工作举措，打造便民服务品牌。组织辖区9个村居将高频政务服务事项嵌入网格服务团组和城市驿站，指导社区依托基层网格化管理，开展特色上门服务。通过大世界社区“我的世界”商圈联盟、邻里“益+亲”、车站社区“公益+市场”治理服务模式，将社保查询、居住证办理、政策咨询等高频政务事项嵌入网格服务清单，网格员作为“移动办事窗口”，提供代办、帮办、导办服务，解决基层群众“办事难、流程繁”的问题。创新米河社区“37度-0跑代办”、市南社区“37度-全岗社工”等模式，变“等候办件”为“帮办代办、上门服务、一帮到底”，真正实现业务办理“零跑腿”。

分类菜单式服务，助力企业高效办事。针对12个辖区重点项目，在开展项目立项联审、规划办理、土地手续办理等纵向流程基础上，由经验丰富的班子成员挂包，协调统筹解决项目中重大问题和困难。针对街道辖区内商户众多、第三产业发达等特点，推行个体营业执照分类办理，针对年轻商户推出“足不出户办成事”服务模式，制作“营业执照网办流程模板”，引导年轻商户全程网办；为周隆路产业集聚带的商户，提供“一站式”政策咨询与申报线下服务；针对新建胜利家具会展中心等聚集的新商户，配合区政务服务中心推出“上门办”“预约办”服务举措，切实做到精准服务、供需对路。

下一步，淄博市周村区丝绸路街道便民服务中心将聚焦重点工作，继续优化服务流程，提升服务质量，以优质服务推动更好办、更快办、一次办，提供更温暖、更高效的政务服务环境，确保群众和企业感受到温度和便捷。