随着2025年“3·15国际消费者权益日”临近，婴幼儿奶粉质量问题再次牵动公众神经。多位消费者在某社交平台反应在购买的奶粉中发现毛发、塑料片、黑色颗粒等不明杂质，但在维权过程中存在着举证难、检测贵、企业推诿等诸多困境。至今，不少消费者的维权仍没有得到妥善处理。

一罐奶粉，一场漫长的“拉锯战”

有消费者告知记者，自己的双胞胎孩子长期饮用爱他美领熠系列的奶粉，近期在已拆封的奶粉中发现了绿色异物，她随即联系了京东客服。平台称生产商以“滤网孔径小不可能残留颗粒物”为由拒绝担责，仅愿退还剩余三分之一货款（可能无法获批）并补偿200元优惠券。消费者通过12345投诉受限于异地管辖，辗转维权无果后最终接受平台赔偿方案：补发一罐奶粉+200元优惠券。“厂家那边也投诉不到，我的目的不是想要投诉京东”该消费者表示。

另有宝妈在宝宝喝了快一半的某品牌奶粉里中发现有一个虫子，在沟通协商过程中卖家坚决认为不是自己的责任，是消费者储存不当或是在冲泡奶粉的过程中飞入。该消费者表示最近北方的气候不可能会出现虫子，自己也会维权到底。

奶粉出现异物早已不是个例，不少维权至今仍未处理。仅黑猫投诉平台中以“奶粉”为关键词的投诉待分配与处理中的不在少数。

图源为黑猫投诉平台截图

行业顽疾：标准缺失与监管滞后

现行《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则》（2022版）对于微生物与重金属有着严格明确的规定，但是对于“可见异物”缺乏明确定义与处罚标准。出现此类纠纷时只能依据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。但是企业自检报告常常聚焦于常规项目，肉眼可见的异物被归咎于“运输和储存环节”。

除了对于“可见异物”缺乏明确定义，“贴近母乳”更是没有具体标准，部分奶粉品牌仍然存在打着某一元素与“母乳”接近诱导消费者进行消费。乳业专家宋亮曾在接受未来网采访时指出，乳企宣传产品“接近母乳”属于打擦边球行为。在行业竞争加剧背景下，部分企业可能借"亲乳"概念进行夸大营销，这种宣传方式或对母乳喂养产生潜在影响。

图源北京市市场监督管理局官网

孩子的口粮安全容不下“糊涂账”

当消费者被迫以一己之力对抗企业的“标准话术”和复杂的维权程序时，维权已不仅是经济成本的较量更是对信任和耐心的消磨。严格的行业标准、合理的维权机制才能让父母们告别“开罐如开盲盒”的焦虑。

如果您在育儿过程中遇到以上奶粉问题或者遭受不公平的消费陷阱和套路，请致电0531-82625452，齐鲁晚报·齐鲁壹点帮您维权，为您发声，守护您的合法权益！

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大众新闻·齐鲁壹点 部景雨 实习生 白露 赵艳祺