将以旧换新政策“掰开揉碎”细致解读，开设互动渠道接收疑难解答、维权求助，着眼供给端促进“企事有解”……在激发消费活力方面，“新闻+”能发挥怎样的效能？大众新闻客户端大众帮办正在持续探索，多样化举措为提振消费助力。

求“细”求“实”

政策疑惑大众帮你问

提振消费，位列今年政府工作首要任务。着眼商品消费升级、服务消费提质、新型消费培育、消费场景创新，一系列扩大消费措施渐次推出，一项项激发消费活力的优惠活动陆续开展，提高优惠政策知晓度、把消费者可能有所疑虑的每个细节讲解透彻，是增强其消费意愿的关键一环。

以汽车消费为例，购买汽车对大多数人来说都是一笔不小的花费，提前做好攻略必不可少。为此，大众新闻帮办频道专设“提振消费”专题，围绕汽车消费政策解读、如何选好车用好车等话题开展“大众帮你问”汽车探店系列直播活动，将消费者关心的方方面面问题带到汽车销售现场、带给业内专业人士。同时，聚焦汽车产业发展新趋势及汽车消费领域存在的问题，开展深度观察与分析，推出系列专题报道，助力消费者明明白白消费。

如果在汽车消费方面您有什么困惑，可关注大众帮办后续将开展的“大众帮你问”汽车探店系列直播活动，不论是对相关政策细节有疑问，还是在消费过程中遇堵点，“大众”都可帮你问。

此外，对于后续全省消费领域推出的“政策红包”和促消费活动，大众帮办也将持续跟进，充分发挥媒体的桥梁作用，一方面，走进具体消费场景，深入广泛了解消费者最想知道什么，另一方面，对接相关部门负责人、业内专家，将各类利好政策“掰开揉碎”细致解答。同时，选择不同消费领域，由记者进行“体验式”报道，为消费者支招，给商家建言，助力促消费政策更好更实落地，让消费者得到实实在在的实惠。

有诉求请留言

有困难帮你办

当前，制约消费的突出问题包括三个方面：不敢消费、不愿消费、不便消费。找准“病症”后，提振消费就需“对症下药”。大众帮办设立初心就在于“为民解忧”，无论哪个方面，“您有难题，大众帮办”，充分发挥媒体监督作用，让疑问得以解答，促权益得到保障。

为此，大众帮办着力搭建平台、畅通机制，最大限度贴近公众，倾听大众声音。在原有的大众日报热线电话、电子邮箱等联系社情民意的渠道之外，走好网上群众路线，在大众新闻客户端开设帮办频道，专设“领导留言板”，集纳“壹点帮办”小程序，群众遇到的难事、烦心事可在手机端随时留言提交诉求，对于各项诉求，帮办记者或转办至相关职能部门，或进行深度调查，促进相关问题解决，给予用户针对性回复，从“诉”到“办”实现闭环处理。

既关注“点”，又聚焦“面”，大众帮办将致力于由解决一个问题延伸至解决一类问题。一方面，针对消费者举报的典型问题、线索进行舆论监督类报道，帮助消费者解决现实难题；另一方面，针对消费者反映较多的问题、社会反响强烈的问题进行“大众帮办”调查报道，解决某一类的社会问题，助力构建更加和谐规范的消费市场。

关注供给端需求

以服务促“企事有解”

提振消费，需坚持供需两端协同发力。助力激发消费活力，大众帮办在注重服务消费端的同时，也着力关注供给端的切实需求，助力“企事有解”。

消费者的权益需要保护，商家的合理利益也不容忽视。近年来，平台经济快速崛起，成为经济发展的新动能新形态，但在平台经济发展过程中，还有很多问题需要调整，很多机制需要完善，比如在电商平台，中小卖家占了大多数，由于平台和商家之间地位不对等，当平台提出一些不合理要求时，商家往往没有拒绝的空间。大众帮办便关注到了商家面临的困境，进行了调查，呼吁促进平台经济健康发展，营造更加合理、优化的消费生态。

下一步，依托大众新闻客户端集成式“新闻+政务服务”应用创新平台，大众帮办将不断发挥资源聚合作用，持续拓展服务功能，一方面精准对接企业诉求，一方面深度对接政府相关部门，解决企业急难愁盼。

为面对面倾听企业诉求，针对性解答企业疑难，大众日报·大众新闻已分别联合山东省市场学会、山东现代创新发展促进中心、济南市工商联企业家协会主办了三期“大众帮办·高端智库与企业家沙龙”暨企业家大讲堂活动。

后续，大众帮办将联合政府部门、行业协会、专家团队，针对不同行业、不同领域企业问题进行分析和研究，为企业提供政策解读、咨询和对接服务，推动相关部门和机构积极回应企业诉求，为企业提供切实可行的解决方案和服务。同时，将对具有代表性的建议和案例进行深度报道，为企业发声，为企业解难，让“企事有解”。

随着“新闻+”的不断拓展及持续释能，无论是消费者还是商家，无论是提振消费扩大内需链条上的哪个环节，如有难题，请找大众帮办。 

（大众新闻·大众日报记者 赵小菊）