李飒是中国银行山东省淄博分行的一名公司客户经理，入党17年，入行15年，她以对中行事业的无限热爱践行着入职时的庄严承诺，以专业优质的服务得到了客户的一致认可。

破局“卡脖子”，企业感谢她

A企业是分行全球战略客户的成员企业，是国内唯一一家可自主生产国家某项“卡脖子”材料的企业。近两年，企业研发了40多年的新材料开始规模化应用，急需流动资金支持。

在一次上门服务中，李飒巧遇该企业董事长。董事长语重心长地讲：“我马上就要退休了，这个材料我研究了一辈子。在有生之年能看到这个材料从无到有再到规模化应用，我感到很幸运，也算为国尽忠啦。”临别前，董事长握着李飒的手说：“请你们一定多支持。”李飒被董事长的精神所感动，激励自己深入研究业务，争取为董事长实现奋斗目标。经历了担保条件变更、额度切分、规模紧张等重重困难，李飒迎难而上，凭着过硬的专业知识和不服输的精神，反复沟通协调，最终推进项目落地。

自此以后，中行与该企业的合作也逐步深入。两年多时间里，在李飒专业、周到、细致的服务下，企业授信余额从3000万元增长到1.7亿元，从云缴费平台到智慧食堂，从唯一非归集账户到公积金缴存、党费缴纳，再到企业代发薪、开立社保卡、个人养老金账户、员工个人信用贷款，淄博分行与该企业达成了全面合作，中行真正成为了客户的首选合作银行。

妙招解“痛点”，客户信赖她

人民金融为人民。李飒始终把客户满意作为个人的职业追求，想客户之所想，急客户之所急，坚持用有温度的服务打动客户。

某企业因叙作代发薪业务，涉及大批量开卡。李飒主动上前服务，严把操作流程及风控细节。她和同事们主动为企业员工上门办理三代社保卡换卡，联动办理工资卡、个人养老金账户等业务，受到企业员工的好评。针对客户的痛点问题，李飒推介了全程加密文本传递的柜台代发模式，更好地满足客户的保密要求，也方便了企业员工。在一次次的点滴努力下，李飒赢得了客户的信任与肯定，成为解决业务问题的“百事通”。

练就“金慧眼”，同事学习她

调查研究是我们党的“传家宝”，也是银行人做好工作的“基本功”。作为一名对公授信客户经理，李飒坚持将调查研究贯穿整个授信业务贷前、贷中和贷后全流程，展业过程中始终坚持“四个真实”“四个核对一致”，做“看得透、说得清、管得住”的业务，确保每笔业务真实、合规、有效。

受大宗商品价格上涨影响，很多原材料价格受到波及，审查人员会关心原材料价格上涨对产品价格的影响程度。在为C企业新增授信过程中，李飒注意到，客户主要原材料价格和消耗量波动不大，但成本构成表却显示原材料的成本占比提升了近20个百分点，说明购买原材料的支出大幅增加。明显的自相矛盾，是客户提供了虚假数据，还是另有隐情？李飒从客户处了解到，为保持在行业内的领先地位，客户根据市场需求进行存量产品迭代升级，研发新产品，成本占比提升是研发新产品耗用的原材料价格较高导致的。李飒还是不放心，她走进企业实地考察，看到企业确有新产品研发生产线才消除疑虑。李飒认真核对相关明细账，确保项目明明白白地审批通过。

发展与风险相统筹，怎样炼就一双去伪存真的慧眼？有同事向李飒求教。李飒说：“在授信业务叙作过程中，我们要大胆假设，小心求证，多角度调研论证，确保业务真实合规有效。调查研究只有做到深、实、细、准、效，才能把好风险关，提高审批效率。也只有这样，才能赢得客户的尊重和信任。”

 “勇往直前，绽放光彩”，这是李飒在支部讲党课时说出的青春誓言。作为一名青年党员，她将牢记初心使命，不负青春韶华，在为中行事业和经济发展服务的道路上实现自己的人生价值。

（大众新闻记者 胡羽 龙女 通讯员 张亚鹏）