海报新闻记者 吴浩 报道

编者按：

关注他者，就是关注我们自身。关注一个群体，就是在关注我们的社会。在三八妇女节来临之际，大众网·海报新闻采访了5位优秀的国企女性，她们来自交通、能源、文旅、健康等多个领域。她们或在管理岗位，抑或在技术、技能岗位上。通过与她们对话，我们总能汲取一种力量。她们总是那么真诚、谦逊与坚韧。当谈及性别议题时，她们觉得，不同性别有差异性，但这种差异包含优势与劣势，重要的是将优势融入到工作之中。我们希望通过“国企她视角”这个特别策划，让更多优秀女性被看见。

当下，女性在职场中已经扮演着越来越重要的角色，国企领域也是如此，这不仅促进了公司发展，而且还能提升女性的获得感。在三八妇女节来临之际，记者采访到，山东文旅景区投资集团总经理陈莉，采访期间，她分享了自己对文旅行业的一些看法以及她对景区运营的一些思考。

文旅行业进入新阶段：体验感、情绪价值

随着社会进步和需求升级，文旅行业也发生了明显的变化。

陈莉介绍，游客已经从过去纯粹观景、度假，到现在开始追求体验感，追求一种情绪价值。于文旅行业而言，后者是很难满足的。

观景阶段的需求好实现，那时候大家见过的相对较少，到了一个地方就想快马加鞭地拍照打卡。度假阶段，人们想慢慢地融入当地生活，要感受度假是什么样的，想换一个地方去生活，随之也带来了民宿业的蓬勃发展。但现在游客开始追求一种体验感，并在其中获得情感的满足。这也意味着，文旅行业已经进入了一个崭新的阶段。

如何满足游客新的需求呢？这也是陈莉一直在思考问题。

陈莉说，女性本身所具备的差异化特征，恰恰是运营景区需要必备的。女性首先是爱美，向往一切美好的东西，喜欢漂亮的东西，颜值即正道。其次，对于情绪体验而言，女性也更加的敏感。“在文旅项目当中，需要满足游客高品质的需求，关注细节是非常关键的，而女性在这个过程当中是极其敏锐的。”

她刚刚接手灵岩寺的时候，发现灵岩寺是一个特别幽静的地方，如果搞得锣鼓喧天，就破坏了这个地方原有的氛围，因此，在运营的过程中，她很注重禅意和幽静。

陈莉说，围绕禅意和幽静，景区做了一些场景的打造，多处都渗透着比较细节的考虑。比如，记者之前在灵岩寺庙看见禅茶一味茶铺，周围有古树、竹林，采用传统中式建筑，木质结构，偶尔能听到钟声，游客坐在那里品茶、聊天，十分有治愈的功能。

创新源于打破原来的思维模型

近年来，山东文旅景区的开发、运营以及产品服务方面，都有很大的创新，经济效益和社会效益皆颇有收获。

陈莉说，这种创新源于打破了原来的思维模型。企业要讲究效益，这个效益的背后实际上是一个经营者、管理者的经济模型（思维模型）。过去文旅行业的经济模型，就是一张门票，也即门票经济。但现在随着大众对旅游需求的变化，门票经济可能会慢慢弱化。

“一个景区只靠一张门票去生存的话，可能会忽略以客户为中心的思想，很难提供高品质的服务。”陈莉介绍，就比如迪士尼，它不仅是一张门票的问题，每个人进去以后基本上会买很多东西，而且是自发的，不是强制性的。

在景区运营当中，陈莉会更多地思考如何做消费者的二次消费，如何引发他们二次消费的冲动。“只有在这样的思维模型下，我们才能进行产品创新、服务品质升级，提升旅游的意义和价值。”

而这，在某种程度上，需要与游客共情，女性在共情方面则更有优势。“所谓的共情，是懂得他人的心理，接纳他人的行为。”陈莉说，对于文旅行业来说，需要接纳游客合理的行为。山东文旅景区目前很多做法，都是把游客当作主角去构思的，这就是一种新的思维模式，也即新的思维模型。