“作为一名党员，要始终以自己的实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，把群众的满意度当成丈量尺。”这是枣庄农商银行营业部运营副行长李美瑶在自己的日记本上写的一段话。

图为李美瑶（右一）指导客户办理业务

李美瑶常说：“要时刻把群众利益放在首位，急客户之所急。”

今年2月17日下午3时许，客户周女士将一面写有“拦截诈骗守护人民财产安全，专业服务彰显农商银行担当”的锦旗，送到了枣庄农商银行营业部，对营业部以实际行动保障人民财产安全、成功帮助挽回被电信网络诈骗的37.3万元资金深表谢意。

“非常感谢你们，帮助我们挽回了经济损失，保障了资金的安全！”周女士说。

原来，周女士从事一家商贸公司，经常有货款业务。不法分子通过相关软件与周女士对接，冒充对方客户，谎称要把货款转到指定账户，并误导周女士通过网银，分3笔向其虚假账户转款37.3万元。待周女士转款后向实际收款人核实时，得知已中了电信诈骗连环圈套。

随着“叮铃铃”电话铃声，周女士一通电话打到了枣庄农商银行营业部，只听她用急促不安的语气说自己遭遇了电信网络诈骗。在接到这一紧急来电后，李美瑶立即第一时间组织向总行相关部门报告，并当即与对方收款开户行对接，及时将对方收款账户进行管控。同时在警银合作下，通过警银联动机制，成功帮助周女士将被骗37.3万元资金全部追回，避免了其经济损失。

时刻牢记初心，为群众排忧解难。去年底的一天上午，正在营业部忙碌的李美瑶接到一位客户电话，称家中老人忘记了银行卡密码，需要办理密码重置业务，可老人因病长期卧床，无法到银行现场办理，现又急需这笔钱日常开支。李美瑶了解客户实际情况后，随即启动应急事件服务流程，组织2名工作人员上门为该客户办理相关业务，及时解其燃眉之急，切实让特殊群体享受到差异化的金融服务。

“为民服务，是党员应有的样子。”李美瑶是这样说的，也是心系客户、解决客户实际需求的又一具体行动。

“贵单位热诚服务及对客户认真负责的态度，令我们十分钦佩。”在营业部客户意见簿上，一位年逾七旬的客户这样写道。一次，李美瑶正在营业大厅忙着疏导客户办理业务，只见一位年迈约七旬老人走了进来，她看到老人腿脚行走不便，连忙跑过去搀扶老人问需要办理什么业务。老人道出想查询相关补贴明细。待李美瑶将老人搀扶到智能机具前，在老人不熟悉智能设备操作的情况下，悉心全程指导老人完成相关业务办理，赢得老人好评。

“讲求工作实效，提高办事效率，用优质高效贴心的服务，扎扎实实为客户解决好每一个问题，要把客户高兴与否当成晴雨表，真正为客户办实事、解难事。”李美瑶以实际行动践行“客户至上、服务为本”诺言，不断续写巾帼建功新时代篇章。其间，先后组织开展“金融夜校”等系列志愿活动100余场（次），义务登门为相关客户提供金融服务50余次，并多次被相关部门授予“优秀共产党员”“先进工作者”等荣誉称号。

（大众新闻记者 胡羽 龙女 通讯员 成纲 吴晨）