近日，建行济宁邹城支行用行动证明了敬老服务的温度，为行动不便的老人提供轮椅，并帮助他顺利更换了社保卡。

近日下午，老人的家属来到了营业室，急切地说道：“老伴的社保卡取不出来钱了，我带他来换张新的卡，他腿脚不方便，你们能帮帮他不？”在知悉老人的困难后，营业室的工作人员立即从便民服务区取出了轮椅并协助老人从一旁的无障碍通道进入网点。网点负责人在知晓情况后立刻安排了一名业务骨干为老人办理业务。其他工作人员则在一旁耐心讲解新卡功能。不到15分钟，老人顺利地拿到了崭新的社保卡。临走时，老人感慨道：“你们推的是轮椅，暖的是人心，今天真的是谢谢各位同志了。”

工作人员们之所以能让老年客户如此感激的原因是因为营业室将老年客户需求放在首位，此次“轮椅服务”正是营业室适老化改造的缩影：营业室切实落实了“无障碍”设施的设置，网点配备轮椅、老花镜、急救箱等适老物资，设置爱心专座和优先窗口，从细节之处尽显关怀。此外，营业室将适老服务从被动变为主动，网点工作人员多次深入社区，通过发放宣传折页，金融沙龙等方式，向广大老年客户普及金融常识以及业务要求，并于2024年5月收获锦旗一面。

建行济宁邹城支行营业室的故事是建设银行践行“金融为民”理念的生动写照。老龄化社会背景下，营业室将继续以“适老”服务为抓手，在硬件上升级“适老化设施”，在服务中注入“人性化温度”，让每一位老年客户感受到新时代的便利和温情。