1月26日晚，东营市第五人民医院的急诊大厅迎来了一群身穿黄色马甲的特殊身影——来自黄蓝公益的三名志愿者。他们放弃了宝贵的休息时间，毅然前来参加志愿导诊活动，帮助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，提供力所能及的志愿服务。通过志愿者们的耐心帮助，不仅医院的压力得以减轻，患者们也更加顺利、及时地得到了医疗服务。

贴心导诊，温暖患者

医院内的自助服务设备对部分患者来说较为陌生，尤其是年长的患者可能因数字鸿沟而无法进行熟练操作，在挂号、缴费等环节产生困扰。面对这一情况，志愿者们毫不犹豫地上前提供帮助。他们耐心地向患者和家属讲解如何操作自助挂号设备、如何完成缴费、如何办理就诊和检查预约等，确保每一位患者都能够顺利完成整个就医流程。尤其是在急诊大厅人流密集、气氛紧张的夜间，志愿者们的细心和耐心为现场的患者带来了极大的安慰和支持。一位前来就诊的患者家属所说：“本来都不知道怎么操作挂号机，幸好有志愿者耐心帮我们，才能顺利挂号。”

志愿者行动，缓解压力

东营市第五人民医院作为当地的重要医疗机构，急诊大厅就诊压力大，尤其是在夜晚，医护人员的工作强度更为繁重。此时，志愿者的加入无疑为医院的工作带来了积极的帮助。在志愿者的协助下，急诊大厅的秩序得到了有效维护。患者和家属们能够快速了解如何进行自助服务，避免了因操作不当导致的排队时间过长，缓解了大厅内的拥挤现象。此外，志愿者们还协助患者寻找科室、指引他们前往检查区域，有效缩短了患者的就诊时间。

志愿者的行动不仅仅是对个体的关怀，更是对社会责任的担当和对公共福祉的贡献。黄蓝公益的志愿者们通过此次志愿服务，不仅为医院带去了人力支持，更通过实际行动展现了社会关怀和人文精神。志愿者们在临床前线的坚守与奉献，也让社会更加感受到每一个人都能为他人提供帮助，温暖他人。

（大众新闻记者 商尧 实习生 王文旭 通讯员 崔长涛）