近日，市南法院报送的《某生活服务公司与556位业主物业服务合同纠纷调解案》入选最高人民法院多元解纷案例库。

多元解纷案例库由最高人民法院牵头，16家“总对总”多元解纷机制共建单位以及其他中央有关单位共同参与建设，主要收录各单位通过调解、仲裁等非诉讼纠纷解决方式成功化解矛盾纠纷的典型案例，更好为各类社会主体开展纠纷化解工作提供参考，为人民群众选择调解等解纷方式提供指引，对于坚持和发展新时代“枫桥经验”，更好满足人民群众多元化的解纷需求，进一步凝聚纠纷解决合力，促推提升矛盾纠纷预防化解法治化水平具有积极意义。

某生活服务公司与556位业主物业服务合同纠纷调解案

——“示范裁判+类案调解”批量化解拖欠物业费纠纷

关键词

民事、物业服务合同纠纷、欠缴物业费、 “示范裁判+类案调解”方式

基本案情

2012年10月19日，某置业公司与某生活服务公司签订《前期物业委托服务合同》，约定某生活服务公司为某小区提供前期物业服务，服务期限暂为2年，到期后按整年度自然延续，直至依法成立业主委员会并选聘出新的物业服务公司接管为止，物业费按2.5元/平方米/月收取。2021年底，该小区业主委员会重新聘请物业服务公司，并要求前期物业公司退场，某生活服务公司拟陆续将800余位欠缴物业费的业主诉至法院。

处理方式方法

鉴于涉及业主众多且还有大量潜在诉讼案件，为妥善化解纠纷，法院邀请对接的5家调解组织，共选派5名资深调解员参与调解，同时吸纳3名法院特邀调解员组建8人调解团队，并指派法官指导调解，共同剖析案情，寻找突破口。调解团队经研究提出采用“示范判决+类案调解”方式开展化解工作。

首先由经验丰富的法官选取2起具有典型性和代表性的案件进行审理，明确新旧物业服务公司交接时间以及物业费缴纳责任，形成生效示范判决，为后续调解工作提供了明确的法律依据和裁判标准，为整个纠纷顺利化解奠定基础。

随后，调解团队及时将示范判决结果向小区业主进行通报，并分组开展调解工作。面对各种复杂的欠费原因和业主的抵触情绪，调解员充分发挥各自专业素养和调解技巧。通过亲切、接地气的沟通方式，从法律、情感和道义三个维度出发，向业主阐释缴纳物业费的义务以及拖欠物业费可能面临的法律后果。对个别情绪激动、言辞激烈业主，调解员保持耐心，加强正面引导，最终促成大批业主主动结清欠缴的物业费。

处理结果

经过多轮沟通协调，215件纠纷业主与某生活服务公司达成调解协议；另有341名业主主动结清了欠缴的物业费，某生活服务公司撤回对556名业主提起的诉讼。

解纷依据

《中华人民共和国民法典》第944条、第950条

《最高人民法院关于人民法院特邀调解的规定》（法释〔2016〕14号）

解纷要旨

本案系物业服务合同纠纷，涉及众多业主欠缴物业费问题，且发生在新旧物业服务公司交替之际，若采取诉讼方式判决解决，可能会使矛盾进一步升级。为有效化解此类批量性纠纷，法院充分发挥与行业专业调解组织建立的多元解纷机制作用，采用“示范判决+类案调解”方式，通过选取典型案件进行示范判决，明确法律标准，随后由专业调解员运用调解技巧，从法律、情感和道义三个维度入手，耐心细致开展调解工作，法院发挥指导调解作用，多方联动，不仅高效解决了当前纠纷，还为潜在物业纠纷批量化解提供参考。

（半岛全媒体记者 尹彦鑫）