每天，北京市盈科（淄博）律师事务所的律师都会坚守在淄博12345法律咨询服务的岗位上。这里，电话铃声不断，他们以专业之能，耐心解答着群众的法律咨询，一天最多时能达到120余个电话。每一个解答，都是法律知识与人性关怀的完美融合，化解着纠纷矛盾，传递着法治温度。

2022年6月以来，淄博市司法局全力推进“法惠万家”便民法律服务项目建设，推动升级12345热线法律咨询服务，由原来的7×8小时服务，升级为7×24小时服务，北京市盈科（淄博）律师事务所组织30多名党员和律师组成了12345法律服务团队承接了这项任务。

“我家楼前的超市开了后门，还在门口安装了摄像头，摄像头拍到了我家的院子，跟超市多次协商，可超市一直没处理。”今年8月，12345法律咨询服务热线师接到一位来自周村的市民电话。

“如果你认为自己的隐私受到侵犯，可以通过协商、起诉等方式予以解决。”考虑到这位群众年龄比较大，线上咨询可能无法彻底解决矛盾。北京市盈科（淄博）律师事务所党支部书记、管委会主任陶志超随即赶到现场进行调解。最终，超市答应把摄像头的拍摄角度做调整，保证只拍摄自己的门口，对于后门的出入也尽量不给小区住户造成影响。经过律师线上咨询和线下调解，群众反映的问题得到及时、圆满的解决，避免了群众的“生活小纠纷”因久拖不决造成“大矛盾”。

12345热线法律咨询，还成为打工人的免费法律顾问。

“在工地干活，工资要不回来怎么办？”“单位不签劳动合同怎么办？”“受工伤该怎么赔？”……特别是临近春节这段时间，12345值班律师几乎每天都会接到类似的咨询。

一位来自临沂的农民工拨通12345法律咨询服务热线电话反映：他在某小区建筑工地上拆除旧房屋时，被吊车上脱落的钢筋砸伤了，问应该找谁赔偿？经过值班律师询问得知，这位农民工只知道是老乡介绍他来拆除旧房屋的，所在工地属于哪个开发商？总包单位是谁？分包单位是谁？他都不知道。他也不知道该找谁赔偿。

值班律师建议他先去项目部反映，争取调解解决，在调解不成的情况下，帮助他用法律武器维护自己的合法权益。最终，值班律师帮这位农民工联系了住建局、人社局了解项目及项目投保情况，帮他理清了其中的法律关系，找到了承担责任的主体，他的诉求最终得到法院的支持，这位农民工拿到了赔偿金，问题得以解决。

像这位农民工一样，通过拨打12345法律咨询服务热线，获得帮助的打工人还有很多。

淄博12345值班律师团队成立2年多以来，从值班调度、业务培训、工作例会，到质量回访、风险评估、应急处理均建立了一整套的工作流程和管理制度。

“值班律师都是在完成本职工作后，利用休息时间参与12345法律咨询热线值班。夜间值守热线的律师早晨八点半下班后，往往来不及休息就要投入到案件办理工作。”陶志超告诉记者。

2022年6月至2024年11月30日期间，淄博12345法律咨询服务热线共接听群众法律咨询电话7万余个，服务时长超过40万分钟，服务群众超过7万人次，平均每天服务群众77人次、服务时长442分钟。12345值班律师团队积极引导群众运用法治思维、法治方式，理性解决生活和工作中的矛盾纠纷，通过一个又一个的咨询、调解，帮助群众提高法治的获得感和幸福感，12345法律咨询热线真正成为了群众身边24小时在线的法律顾问。

（大众新闻·鲁中晨报记者王丽）