一直以来，济宁农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户服务需求，在坚持业务合规的前提下灵活采取上门服务等方式，将服务延伸至年龄较大、行动不便的老年群体家门口。跨越冰冷的金融数字，解决了客户的燃眉之急，让温暖和关爱“零距离”。

上门开卡办实事

近日，一位老年人着急地在济宁农商银行济阳支行大厅询问，家中老伴长期生病卧床，因发放补贴急需开立银行卡，本人无法亲自到柜台办理，还有什么方式可以办理吗？了解到这一情况后，该行立即安排工作人员前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场为客户办理了银行卡，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们。”

医疗报销解难题

一位阿姨焦急的来到济宁农商银行亿丰支行表示，家中83岁老父亲需要社保卡办理医疗费用报销事宜，因着急将社保卡密码锁定，但老人行动不便，无法到网点办理密码重置业务。该行统筹安排好厅堂业务，第一时间安排员工上门办理密码重置。因老人视力、听力不佳，工作人员耐心询问老人业务办理意愿、需求，用通俗易懂的语言讲解业务办理流程。业务办理完成后，大爷用并不清晰的声音努力的说了“谢谢”，声音虽轻，但“谢谢”两字的份量很重，是对我们的信任，亦是对我们工作的一份认可。

重置密码解民忧

近日，济宁农商银行接庄支行接到了一位老年客户的求助电话。老人因身体原因行动不便，急需办理社保卡密码重置业务，但无法亲自前往银行网点。在了解到老人的特殊情况后，该行工作人员迅速行动，为老人提供上门服务。工作人员驱车前往老人的家中，耐心细致地核对了老人的身份信息，并按照业务流程为其办理了社保卡密码重置手续。在整个服务过程中，工作人员始终保持着亲切的微笑和专业的态度，让老人感受到了家一般的温暖。

细微之处见真情，上门服务暖人心。济宁农商银行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，拓宽服务边界，针对老年人及特殊群体，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

（通讯员 王舒）