问题是时代的声音。回答时代之问，实质是回答人民之问。“12345·临沂首发”围绕进一步密切党群关系，聚焦回答老百姓时代之问，拿出了一份经得起实践检验的临沂答卷，也成为新时代弘扬践行沂蒙精神的一张“金色名片”。

数字最有说服力。自2022年4月上线以来，“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%提升至79%，问题解决率由88%提升至94%，群众满意率由89%提升至95%。如今，“有问题上首发”成为临沂老百姓的共识，“能办成事”成为热线首发的鲜明标签。 

为什么热线首发能为百姓所信任？关键是以问题为中心抓住时代本质。进入新时代，人民期盼有更好的教育、更满意的收入、更可靠的社会保障、更舒适的居住条件。小区不供暖、就医停车难、跨省讨薪难，怎么办？抓住了老百姓的急难愁盼，就抓住了时代的本质。时代在变化，群众的需求和意愿在变化，带给执政者的考验也在变化，但共产党人的追求和命题始终没有变、也绝不能变。无论是当年深入沂蒙老区的革命先辈，还是当前新近入职的党员干部，面对的实际是“回应老百姓时代之问”同一张答卷，这既是精神传承又是新的起点。

为什么热线首发能真正办成事？说到底是靠党群同心的力量。正是这种力量，作用于抗日战争，回答了如何赢取民族独立之问；作用于解放战争，回答了人民如何当家作主之问；作用于精准脱贫，回答了如何摆脱绝对贫困之问……无论时代风云如何变幻，发展环境如何变迁，在沂蒙精神的丰富内涵中，党群同心始终是贯穿于内的一条主线。作为为民办事的平台，热线首发更像是纽带、桥梁、黏合剂。它连接起党心和民心，匹配起需求与资源，让各类资源、智慧、力量、情感汇聚激荡，同心发力、同向而行。从热线首发实践看，要问新时代的党群关系是什么样的？答案就在以党心聚民心的实践中，在以初心暖人心的探索里。

没有什么比“同心”更能凝聚激发力量。踏上新征程，以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，向前的每一步，都需要在党的引领下团结成“一块坚硬的钢铁”，都需要在“党心为民”和“民心向党”的双向奔赴中，凝聚起党群同心、团结奋斗的磅礴伟力，形成心往一处想、劲往一处使的生动局面。

激发“同心”的力量，以人民为中心是根本出发点。讲一百条道理，不如为群众办一件实事。在进一步全面深化改革的大背景下，推动改革落地落实，就是要落到一件件为民实事上。面对日均1.4万的诉求量，热线首发能做到件件有着落、事事有回音，靠的是为群众办实事、解难题的初心与恒心。事实表明，始终坚持以人民为中心，想人民之所想、行人民之所嘱，把群众关键小事当成头等大事，在办好一件件小事中赢得民心，就一定能集众智、聚合力，找到破解一切难题的关键所在。

激发“同心”的力量，改革创新是动力源泉。群众的急难愁盼，往深里看，实质是体制的障碍、机制的藩篱。在这个意义上，问题就是改革切入点，痛点难点就是创新突破点。热线首发被定位为深化改革的“策源地”。“沾边就办”推动相关部门主动落实“首接负责制”，防止诉求“空转”；“专项申办”让诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”，实现根源治理；“五级督办”聚焦办理不彻底、群众不满意的问题，推动“一办到底”。正是这些从实践得来的好机制、好方法，让热线首发办事质效大大提高，也进一步证明了，以改革思维和创新办法破题解难，才能为群众办成事、办好事。

激发“同心”的力量，作风建设是重要保障。一个地区党员干部能力作风过硬，落实就会掷地有声，工作就容易取得新突破。热线首发被称为全面从严治党的“助推器”，不仅是解决群众诉求的平台，也是检验党员干部能力作风的窗口。能不能找到发展的痛点，解开难解的疙瘩，关键看党员干部愿不愿意主动上前一步，多担一份责、多办几件事。进一步讲，依托热线首发走好网上群众路线，为人民群众解决具体问题是治标，改造党员干部的思想和行为才是治本。多一些热线首发这样的探索实践，强化提升为民办事能力本领，全面提振干事创业精气神，锻造忠诚干净担当的党员干部队伍，就一定能办成更多要事难事，为奋进新征程提供坚强支撑。

（大众新闻记者 任宇波 李岳岳）