一面锦旗，承载着一份深深的感谢；一份担当，彰显了为民服务的责任。12月3日，淄博高新区民政和文旅事业中心婚姻登记窗口收到了一面写有“热情为民办事，为民解难暖人心”的锦旗，这是办事群众对婚姻登记工作人员热情周到、认真负责、高效便民服务的诚挚谢意。

故事发生在11月12日，高新区居民孙女士因需补办结婚登记证，来到了婚姻登记窗口。面对孙女士的需求，婚姻登记窗口的工作人员迅速行动，以极高的专业素养，第一时间为其查询原始结婚登记档案，认真审核现有证件，并仔细比对原始结婚登记档案。在细致的办理过程中，工作人员发现孙女士的档案信息与现有证件信息存在不符之处。

“孙女士于1990年11月在河南省许昌市禹县（现禹州市）登记结婚，要查询相关档案，需前往禹州市。”工作人员孙芳解释道。考虑到孙女士若亲自前往，不仅路途遥远，还会耗费大量时间和精力，为了切实减轻群众负担，工作人员主动与禹州市婚姻登记机关取得联系，得知相关材料已转移至禹州市档案馆。随后，经过数个小时的不懈努力，禹州市档案馆终于为孙女士找到了婚姻登记档案。

然而，如何将档案信息从禹州市传递到淄博，又成为了摆在工作人员面前的一道难题。幸运的是，工作人员了解到国家档案馆网站正在试运行线上调阅档案的功能。于是，淄博高新区婚姻登记处的工作人员迅速行动，使用电脑帮助孙女士在网站上完成信息注册等流程，成功查询到相关档案。最终，国家档案馆通过邮寄的方式，将档案安全、便捷地送达孙女士手中。

12月3日一早，孙女士带着这份来之不易的档案和锦旗，再次来到了高新区婚姻登记窗口，顺利完成了结婚证的补办手续。“真是太感谢婚姻登记工作人员了，如果不是他们的帮助，我们还得去禹州市调取档案，不仅花费多，还会耽误时间。”孙女士感激地说。

高新区婚姻登记处负责人张颖表示：“看到居民脸上洋溢的笑容，我们所有的辛苦都是值得的，站在办事群众的立场上想群众所想，解群众之忧，为群众排忧解难是我们服务的宗旨，在大数据的连接中服务好办事群众，实现了信息多跑路、群众少跑腿的目标。”张颖还透露，通过广泛宣传，越来越多的居民前来补办结婚证。结婚证作为法定证件，在不动产登记、户口迁移、房屋拆迁补偿、补助金领取、公积金提取、财产继承、银行贷款、购房、个人出国（境）、子女入托入学等民事活动和经济活动中发挥着重要作用。

为维护婚姻当事人合法权益，方便群众办事，高新区民政和文旅事业中心积极开展补领结婚证工作。张颖介绍，凡在山东省内办理的结婚手续，或虽然在外省办理但至少有一方户口为山东省内任意市县的居民，均可到高新区民政和文旅事业中心婚姻登记处免费办理补领结婚证件。

展望未来，淄博高新区民政和文旅事业中心将继续秉承“民政爱民、民政为民”的理念，高度重视规范化建设，全面履行服务承诺，不断强化服务意识，着力提升服务水平和窗口形象。他们将以更加饱满的热情和更加优质的服务，为当事人提供更加便捷、高效、温馨的婚姻登记服务。

（大众新闻·鲁中晨报记者潘赞名 通讯员邢文君 徐金丽）