“你好，我出门忘带钥匙了，现在进不去家门。家里人暂时赶不回来，能帮我想想办法吗？”11月22日，淄博高新区四宝山街道奥林新城小区一名居民拨打了小区物业电话求助。

“您住在哪栋楼，几楼？我帮您想想办法。”物业工作人员仔细询问情况，当得知居民家住二楼时，工作人员协调物业擅长高空作业的师傅带着长梯前往帮忙。

“特别感谢物业，工作人员爬梯子从窗户进入家中，帮我取到了钥匙。”这名居民说。

物业与居民之间关系和谐，是社区稳定发展的一个重要因素。今年7月以来，淄博高新区四宝山街道奥林社区积极搭建物业与居民的交流沟通的平台，开展了“面对面你提我改”活动。活动由物业公司、业委会、社区共同参与，让居民现场提出诉求，物业倾听居民的需求和建议，持续改善物业的服务质量，增强居民的幸福感，构建友好和谐的社区环境。

“阿姨，你觉得小区的居住环境或出行条件有什么不便之处吗？可以告诉我，我会帮您解决。”“您好，如果您有任何意见或诉求，我们可以一起讨论和交流。”11月30日，淄博高新区四宝山街道奥林社区自治共同体单位山东伟明物业开展了第五期“面对面你提我改”活动。

在活动现场，伟明物业经理耿红娟和小区业委会主任冯东玲热情地邀请过往居民提出意见和建议，耐心地解答居民的问题，并将这些问题记录下来，制定问题清单，进行闭环式管理。物业还在现场制作爆米花，将香甜的爆米花送到业主手里。

“单元门前经常被风吹得很脏，希望保洁人员能勤扫着些，打扫完及时关闭单元门。”“现在小区的树木开始大面积落叶，希望保洁人员每天都进行清扫。”居民们提出的问题、建议，物业工作人员一一认真记录，方便迅速处理，并及时将处理结果反馈给居民，确保居民提出的问题得到回应和解决。面对居民的肯定和赞扬，物业工作人员依然保持谦虚和努力的工作态度，脚踏实地为居民服务。

“目前，‘面对面你提我改’活动已经举办了五期，居民与物业的面对面交流是解决小区物业矛盾、提升服务质量的一次有效尝试，居民的生活舒适感得到提升，这是社区、物业、业委会共同期盼的结果。”奥林社区党委书记马旭说，奥林社区将协调辖区内的各物业公司，以更加真诚的态度和贴心的服务推进物业工作，为居民打造一个更加美好舒适的居住环境。

（大众新闻·鲁中晨报记者陆晓茜 通讯员曾芙琳 安佳琪）