今年以来，藏马镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕家庭矛盾、邻里纠纷等，不断创新解纷举措，持续擦亮“马嫂说”“马上办”矛盾纠纷调解品牌，实现信访事件受理、矛盾纠纷调处、公共法律咨询“一站式”服务，努力打通服务群众、基层治理、矛盾化解“最后一公里”。今年以来，全镇共登记受理矛盾纠纷328起，调解成功312起，调解成功率达到95%以上。

>>“马嫂说”议事会<<

有效化解共性矛盾纠纷

“大家有什么问题，都可以在这里畅所欲言。”在近期举办的“马嫂说”妇女议事会上，主持人的一番话，让大家打开了话匣子。

“小区的排水管道经常堵塞，导致整个楼道内都有积水。”“还有房屋屋顶漏雨问题，一到下大雨就漏雨严重，物业修理不及时，存在安全隐患。”……大家你一言我一语，将生活中的大事小事拿到议事会上说一说、议一议。

“排水管道堵塞问题涉及小区内多个单元楼，厨房下水管道需要整体改造。目前，镇村中心已将下水管道改造项目材料送至藏马山居村委，村委会正在组织招投标，后期改造项目完成后，将有效解决污水管道堵塞问题。”听了大家的发言后，镇村建设中心当即给出解决方案。

“为深化打造‘马嫂’特色调解室品牌，走出一条深化基层社会治理、调解矛盾纠纷的新路子，藏马镇将12345政务热线、‘诉速办’、网格员上报事件等诉源全部纳入排查，建立‘一天一报、一周一选、一月一议’工作机制。”藏马镇社会治理工作负责人庄先飞告诉记者，该镇每日编发《群众诉求工作日报》，每周选取屡次反映、难以化解的邻里纠纷等重点问题，每月开展“马嫂说”妇女议事会活动，并组织部门负责人、群众代表、“马嫂”巾帼治理者参加现场议事，大家一起说问题、谈看法、想对策，合力探索问题解决之道。

“马嫂说”妇女议事会增强了群众主动参与治理的意识，实现了众人事众人商量众人办，有效化解了群众普遍反映的共性矛盾纠纷。

>>“马上办”矛盾调解<<

只跑一次腿高效解纠纷

为了擦亮“马上办”矛盾纠纷调解品牌，藏马镇创新打造异地调解室，利用远程视频的方式，为身在异地的群众进行矛盾调解，真正实现矛盾调解“少跑腿”。

黄某与张某为夫妻关系，在无法挽回婚姻的情况下，黄某向法院提起离婚诉讼。法院受理后，根据原告被告户籍地址，将该案件流转至藏马镇“一站式”矛调中心进行诉前调解。调解员通过电话向双方询问案件事实情况，确认双方均有调解意愿，但双方均在城区居住，且工作较忙，到矛调中心来回路途遥远，费时又费力。

鉴于上述情况，藏马镇矛调中心组织司法所、综治中心工作人员、律师齐聚异地调解室，利用远程视频的方式展开调解，工作人员和律师在线与双方当事人进行沟通，从法理与情理的角度充分向原被告双方进行释法明理，当事人双方在调解员的主持下“面对面”无障碍交流，最终在律师、调解员的见证下，双方对于孩子的抚养权、财产问题达成一致，切实化解了纠纷。事后，当事双方在调解员的陪同下，到法庭现场签署调解协议，只跑一次腿就解决了全部问题。

>>“一站式”矛调中心<<

矛盾纠纷快速受理调处

“藏马镇高标准建设‘一站式’矛调中心，并设置群众接待大厅、调解室、休息茶室和心理服务工作室等。同时，组织综治、信访、社会治理、民政、妇联、综合执法等14个部门按需轮驻调解，聘请2家律师事务所作为法律顾问，充实法治力量。”藏马镇政法综治工作负责人于明月告诉记者，全镇设有镇级人民调解委员会1个、新村级人民调解委员会9个，各自然村设立人民调解小组，实现矛盾纠纷快速受理调处。

藏马镇进一步强化新村指导组力量，新村指导组的组长、副组长均专职负责新村工作，每个新村还配备两名网格员。新村指导组下沉到一线，和新村党委合署办公，精准掌握第一手情况，指导组发挥人熟地熟、调解经验丰富的优势，全力指导辖区做好矛盾纠纷化解工作，切实处理好家庭矛盾、邻里纠纷等群众身边事，持续擦亮“马嫂说”“马上办”矛盾纠纷调解品牌，切实筑牢矛盾化解“第一道防线”。

（大众新闻·青岛西海岸报记者 丁霞）