烟台市福山区人民医院:立足就医者需求 持续优化服务流程

医声 |  2024-11-25 09:16:53 原创

周欣怡来源:大众新闻

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烟台市福山区人民医院始终坚持“以就医者需求为中心,以医德医风及医疗质量为核心”的服务理念,在提升服务品质、创新诊疗模式等方面多措并举,改进服务内容,优化服务流程,提升业务能力,不断提升群众满意度和获得感。

拓展门诊“一站式”服务功能,为群众办实事解难题

推出多项便民惠民措施。以智慧门诊全流程管理为出发点建设一站式服务,推行“门诊一次挂号,复诊七日免费”举措,惠民27万人次。加强信息化支撑,提供多种挂号及预约方式,患者可以根据自己的需求预约到具体的就诊时间和医生,减少患者等待时间。在门诊各个区域安排引导员,针对老年群体开通老年人就诊绿色通道,增设陪诊服务,让老年人在候诊过程中感受到个性化、舒适化的各项服务。设立便民服务站,满足就医群众的多元化需求。针对医技检查花费时间长,排队人员多等问题,成立“医技错峰高效运作组”,推行错峰检查,将门诊就诊患者与住院患者检查时间进行错峰,减少等候时间。

随“潮”应变,打造高效医疗新模式,提升患者就诊体验感

设立门诊动态岗,建立各窗口及诊室实时流量排查表,明确不同时间段的患者流量变化趋势,确定就诊高峰与低谷的具体时段。根据实际需求实行弹性排班,发展诊室平替,更新诊室牌为抽拉可移动式,增加医生出诊数量和服务窗口,动态调配医疗设备、药品和耗材,有效缓解了患者在高峰时段的就诊压力,减少等待时间,提升就医体验。

线上数字化赋能,打造院内+院外朝夕相伴延伸服务

医院以智慧门诊全流程管理为出发点,加强信息化支撑,大力推广互联网医院,群众只需一部智能手机,即可“手机完成就诊全流程”:预约挂号、门诊导诊、诊间支付、医保即时结算等一站式服务。开通互联网医院以来,医院服务号关注量已达到195381人,注册医生346人,截至2024年上半年服务患者12001余人次,基层转诊594人次,远程诊疗1248次,病案预约配送290人次。通过互联网医院线上服务平台,及时为有复诊需求人员提供延续医疗专业服务,让医患切身体会到互联网医疗服务带来的便捷。

延伸触角,打通健康服务“最后一公里”

除了在院内大力推行诊间支付,推行医保移动支付,畅通缴费流程,满足不同人群需求,减少患者就诊流程及等候时间一系列便捷举措外,医院坚持从群众健康需求出发,通过“四送四进四提升”“五为”等多种途径,在社区设立党员爱心门诊,为居民开展更精细的各类“慢性病 ”科普课程、辅助检查、 中医养生、就医绿色通道等服务。利用线上数字化赋能,开设家门口便民智慧医院,为居民提供线上预约挂号、线上专科咨询、在线复诊、在线开方、医保线上支付、药品配送到家等便民服务。定期举办健康义诊、科普讲座、急救培训等活动,充分发挥专家义诊志愿服务作用,推动优质医疗资源下沉,让更多百姓在家门口享受到免费、科学、专业的医疗服务,真正实现惠民、便民医疗常态化,推动医疗服务效能持续提升。

2024年8月,医院立足工作实际,与城西社区合作,共同打造“朝夕微空间”,利用“线上+线下”模式开展“点单式”服务,尤其针对老年、幼儿等特殊群体,提供线上预约挂号、专科咨询,在线复诊、开方,医保线上支付,药品配送到家,“慢性病”科普课程等多项便民服务,倾力打造嵌入式精细化便民服务。

(大众新闻记者 周欣怡)

责任编辑:张西可