近年来，巨野公安牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以群众意愿为“风向标”，以群众满意为最高标准，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事，用“真心”“恒心”“初心”服务辖区群众，用真情谱写暖心故事，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

小小窗口服务着大民生，小小细节传递着大温暖。

10月29日，巨野县公安局万丰派出所民警在“赶大集”宣传活动中获知，辖区70多岁的村民许大爷，身份证不慎丢失，且腿脚不灵便，正为如何办理新身份证犯愁。

得知这一情况后，万丰派出所户籍民警迅速和老人联系，约定上门办证时间。

第二天上午，户籍民辅警们携带照相设备来到许大爷家中。在办理过程中，民警帮助老人调整坐姿、整理衣服，20分钟后，在民警的协助下，顺利采集到了许大爷的人像照片。

“取证的事您不用操心，等身份证下来，我们帮您送过来。”许大爷非常感动，连连向民辅警表达谢意，激动说道：“警察同志专程为我上门办理身份证件，真的太感谢了！” 

10月31日上午，巨野县公安局大谢集派出所户籍服务大厅接到辖区群众求助电话，称自己一家人远在上海，孩子急需使用户口本报名考试，但户口本不慎丢失。

了解到这一情况后，户籍民警刘孟迪便安抚群众情绪：“大哥你别着急，我给你想办法。”民警立刻通过多种渠道核实群众身份信息，及时为群众打印了户口本，并帮群众办理了邮寄手续，该群众对民警认真负责、热情服务的态度连声道谢。

11月4日上午9时许，大谢集派出所户籍服务大厅接待了一名求助群众，冯先生称其女儿因就医报销问题急需身份证件，但女儿身份证件已超过有效期，且其女儿患有疾病，无法到现场办理。

“您别担心，像您女儿这种情况，我们可以上门办证。”民警的一席话让冯先生吃了“定心丸”。放下电话，民警立即带上采集设备赶到冯先生家中，为其女儿采集身份证信息。

在采集过程中，民警为冯先生女儿多次调整姿势，不断地抓拍、调试，最终顺利完成信息采集。随后，民警刘孟迪添加了冯先生的联系方式，承诺出证后会立马和冯先生联系，第一时间送证上门。“真的太感谢你了，你们的服务真周到。”冯先生称赞道。

“警察同志，我父亲的身份证弄丢了，但是他腿脚不好，出门不方便，这该怎么办呀！”11月5日，巨野县公安局独山派出所户籍室接到辖区群众刘女士的求助，称其父亲身份证丢失，但因其父亲偏瘫不方便外出办理身份证，希望民警可以提供帮助。

“你什么时候有时间？我们可以上门办证。”了解情况后，户籍民警立即与刘女士取得联系，并约定好时间进行上门办证。

到达刘女士父亲家后，民警帮老人调整姿势，选择光线较合适的位置拍照，最终成功采集到合适的证件照片。临别时，民警告诉刘女士，等身份证办好之后就会立即送过来，刘女士对民警上门办证连连道谢。

（巨野县公安局）