大众网见习记者 王冉冉 通讯员 莫浩楠 济宁报道

近年来，中国银行兖州支行始终秉持 “客户至上” 的服务理念，充分考虑不同客户群体的金融需求，以实际行动帮助客户解难题。

近期，部分老年群体社保卡到期需换卡，然而因身体原因无法前往银行办理业务。当焦急的家属来到银行寻求解决办法时，支行员工一方面耐心安抚家属的焦急情绪，另一方面告知家属可为其提供上门服务。随后，支行员工将需办理上门业务的客户信息逐一登记，并及时为客户提供上门服务、办理业务。在老年人的住处，支行员工以专业、细致的服务为其办理社保卡换卡相关业务。