为满足老年客户群体的金融需求，济宁农商银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出一系列贴心的“适老化”金融服务，让老年群体共享数智时代的便利。

打造暖心厅堂。实施厅堂适老化改造，设置老年人、残疾人无障碍通道，设立老年人业务办理绿色通道，设置爱心专座，大堂经理做到主动问询、主动引导、主动服务，实现优先办理，减少等待时间。老年客户等待办理业务的过程中，工作人员及时送上茶水，并为有需要老年群体提供老花镜、放大镜、雨伞、医疗箱等服务。该行55处网点均适当保留柜面服务窗口，尊重老年客户群体柜面办理业务习惯，不硬性分流至自助智能设备。

延伸服务半径。 针对农村留守老人较多、老年人出入银行不方便等问题，辖内各网点积极践行“以客户为中心的服务理念”，以点带面，不断深化服务内涵，真正促进金融为民办实事。通过网格化营销走访、党建共建活动和入户走访等方式，主动联系当地村委和社区，利用移动制卡机等智能设备，为老年客户提供社保卡、金融产品推广等服务。今年以来，各网点服务范围覆盖济宁市辖区400余个行政村、社区，服务人次累计超过9万人次。优化上门服务机制，坚持特事特办， 针对因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往网点办理业务的特殊老年客户，采取上门服务方式优先办理，用心让老年客户感受到农商银行的贴心服务。

普及金融知识。持续做好老年客户金融知识宣传普及工作，利用营业网点多、分布范围广的优势，主动深入村、社区，针对老年人开展金融知识宣传，普及识别假币、防范非法集资、防范电信诈骗等知识，提高老年客户防范风险能力。今年以来，累计开展送金融知识进社区、进市场活动300余场，参与人次1.3万余人。

下步，该行将持续推进适老化服务改造，坚持把优化提升老年客群服务作为提高金融服务水平、提升客户满意度的重要抓手，优化服务细节，以更贴心、更优质的服务，为老年群体创造一个舒适便捷的金融生态圈，让他们感受到来自农商银行金融服务的温度。

（通讯员 尚丹）